精益管理在甲状腺穿刺预约流程优化中的应用

发布时间：2023-02-08 17:04

　　目的利用精益管理理论,优化甲状腺穿刺预约流程。方法以2019年6月至2019年9月中日友好医院超声科行甲状腺穿刺预约的患者为研究对象。分定义、测量、分析、改进和控制5个阶段进行。随机纳入流程改进前50例患者为对照组,流程改进后50例患者为研究组,共收集100例患者,比较两组患者的预约流程总时间,预约流程总行走距离与往返次数,以及患者满意度。结果改进后患者预约流程总时间由(58. 6±31. 5) min降为(32. 5±12. 8) min,患者满意度评分由3. 3分升高至4. 3分;行走距离由(90～546) m变为(94～219) m,其中涉及超声科开检查申请单和缴费行走距离由(78～149) m降为7 m;总排队次数从3～7次降为1～2次。结论基于精益管理优化方法,可以优化穿刺患者预约诊流程,提高患者满意度,有利于医院整体资源更高效运行。

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 研究对象
    1.2 方法
        1.2.1 精益管理(lean management)方法:
        1.2.2 定义阶段:
        1.2.3 测量阶段:
        1.2.4 分析阶段
            1.2.4. 1 明确基线:
            1.2.4. 2 分析原因:
        1.2.5 改进阶段:
        1.2.6 改进前的流程:
        1.2.7 改进后流程为:
        1.2.8 控制阶段:
    1.3 统计学方法
2 结果
3 讨论



本文编号：3738055