A医院医护人员与患者的沟通改进研究

发布时间：2024-02-19 09:30

　　在社会经济发展、医疗市场竞争日趋激烈、人民健康意识不断增强的社会背景下,医患沟通的问题和不良后果日益凸显。怎样与患者进行有效沟通,了解患者的需求,在尊重患者知情权和选择权的基础上,赢得患者的支持,推动医疗工作的有效进行,避免形成各种医患纠纷,让患者可以放心诊疗,让医生可以安心工作,是本文研究的出发点。本文通过研读国内外相关医患研究的文章和著作,网络查询相关学术期刊和国家政策法规,依据现有的理论、事实和需要,实地走访医务人员、患者及医院管理专家,掌握第一手资料,通过文献研究法、专家访谈法、问卷调查法的形式,找出医患沟通中出现的问题,并且通过信任理论、委托代理理论、人际关系理论及构建沟通过程模型,分析总结出对医患沟通起到负面作用的三大原因,进而提出改善对策。患者对服务态度、医疗技术水平、医生与患者之间交流的不同感受程度和医护人医德医风的情况是当前患者与医务人员之间发生矛盾的主要影响因素,在当前就医环境下,医患沟通改进必须从医方、患方、社会几个主体入手,互相协助,共同构建和谐的就医环境。从医方层面来说,要加强内部管理,改善医德医风,提高诊疗水平;从患方层面来说,要提高自身医学常识,正确维权;...

【文章页数】：46 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景及选题意义
        一、研究背景
        二、研究的意义
    第二节 国内外研究现状
        一、国外研究现状
        二、国内研究现状
    第三节 研究思路及方法
        一、研究思路
        二、研究方法
第二章 理论依据及沟通过程模型
    第一节 理论依据
        一、信任理论
        二、委托代理理论
        三、人际和谐理论
    第二节 沟通过程模型
        一、沟通的概念
        二、医患沟通的概念
        三、沟通过程模型在医患沟通中的应用
第三章 A医院医患管理及沟通存在的问题
    第一节 A医院简介
        一、A医院基本情况及战略目标
        二、A医院人力资源配置情况
    第二节 研究基础工作
        一、调查准备
        二、调查过程
        三、调查结果
    第三节 调查研究发现的问题
        一、医患双方个人原因
        二、沟通效果不佳
        三、网络舆情负面影响
第四章 产生问题原因分析
    第一节 医院层面原因
        一、医院管理问题
        二、医疗水平局限
        三、医患沟通不畅
        四、医德医风滑坡
    第二节 患者层面原因
        一、不合理的预期
        二、不全面的信息
        三、不理性的维权
    第三节 社会层面原因
        一、社会矛盾的具化
        二、媒体舆论的误导
第五章 医患沟通改进对策
    第一节 医院层面
        一、强化内部管理,提高医疗水平
        二、加强医患沟通,改善就医体验
    第二节 患者层面
        一、初步了解医学知识，尊重信任医务人员
        二、明确自身权利义务,正确把握维权尺度
    第三节 社会层面
        一、营造公正客观的舆论氛围
        二、加强医患沟通的正面宣传
        三、促进社会力量的共同协作
第六章 分析结论及研究展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3902478