河北省某三级综合医院患者医疗服务满意度调查研究
发布时间：2024-02-19 20:09
随着我国卫生事业水平的不断提高、医药卫生体制的不断改革和医学模式的转变,医疗服务已由“以治疗为中心”转变为“以患者为中心”,医疗机构的运营方式不断市场化,因而作为评价医疗机构工作成效的最好标准的患者满意度调查被越来越多的医疗机构所重视。本研究首先介绍患者满意度的研究背景、目的、意义和国内外研究现状,简述满意度的相关概念和基本理论,为满意度调查问卷的构建和调查实施奠定理论基础。其次通过应用文献分析法和专家咨询法构建《河北省三级综合医院患者满意度调查问卷》,并应用此问卷对河北省某三级综合医院住院患者进行问卷调查。所得数据运用SPSS21.0进行统计学分析,得出该院住院患者满意度调查现状及影响因素,在人口社会学特征方面,住院患者居住区域、医疗费用来源、住院科室、文化程度、职业、家庭平均年收入都对满意度结果存在影响;在满意度调查结果方面全院整体满意度为91.27%,其中满意度最高的为医疗技术水平92.37%,依次为医德医风满意度92.14%,医患沟通满意度92.01%,就医流程满意度91.16%,住院环境及后勤保障满意度90.14%,医疗费用满意度89.57%。最后分析影响住院患者满意度的原因...
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究思路内容
1.5 研究方法
1.5.1 文献研究法
1.5.2 Delphi专家函询法
1.5.3 问卷调查法
1.6 本文创新与不足
1.6.1 本文创新之处
1.6.2 本文不足之处
第二章 相关概念及理论基础
2.1 满意度相关概念
2.1.1 顾客满意度
2.1.2 患者满意度
2.1.3 医疗服务满意度
2.1.4 满意度测评
2.1.5 医疗服务质量
2.1.6 医患沟通和医患关系
2.1.7 患者满意度调查
2.2 住院患者满意度基础理论
2.2.1 期望不一致理论
2.2.2 归因理论
2.2.3 情感理论
第三章 住院患者满意度调查问卷构建
3.1 制定函询问卷
3.2 确定函询专家
3.3 实施函询
3.4 德尔菲法结果
3.4.1 专家基本情况
3.4.2 专家积极性与权威程度
3.4.3 专家协调系数
3.4.4 专家评分结果和相关建议
第四章 住院患者医疗服务的满意度调查结果及原因分析
4.1 住院患者满意度调查实施
4.2 满意度调查对象人口社会学特征结果
4.2.1 满意度调查对象住院科室
4.2.2 住院患者性别与年龄
4.2.3 住院患者民族与区域
4.2.4 住院患者文化程度
4.2.5 住院患者医疗费用来源
4.2.6 住院患者职业构成
4.2.7 住院患者家庭收入
4.2.8 住院患者住院次数、住院天数
4.3 住院患者满意度调查结果
4.3.1 医疗技术水平满意度调查结果
4.3.2 医德医风满意度调查结果
4.3.3 医患沟通满意度调查结果
4.3.4 就医流程满意度调查结果
4.3.5 医疗费用满意度调查结果
4.3.6 医院环境及后勤服务满意度调查结果
4.4 不同人口社会学特征对住院患者满意度影响因素分析
4.5 住院患者对医疗服务满意度调查结果原因分析
4.5.1 住院患者对医疗技术水平满意度分析
4.5.2 住院患者对医德医风满意度分析
4.5.3 住院患者对医患沟通满意度分析
4.5.4 住院患者对就医流程满意度分析
4.5.5 住院患者对医疗费用满意度分析
4.5.6 住院患者对住院环境和后勤服务满意度分析
第五章 基于医院管理角度提高住院患者满意度措施探讨
5.1 加强医务人员队伍建设,不断提高医疗技术水平
5.2 改进内部管理,优化就医流程
5.3 培养医务人员人文素养,抓好医德医风建设
5.4 加强医患沟通,改善医患关系
5.5 规范诊疗服务,控制医疗费用不合理增长
5.6 改善就医环境,提高后勤保障服务质量
第六章 结论
参考文献
附录
致谢
本文编号：3903252
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 研究思路内容
1.5 研究方法
1.5.1 文献研究法
1.5.2 Delphi专家函询法
1.5.3 问卷调查法
1.6 本文创新与不足
1.6.1 本文创新之处
1.6.2 本文不足之处
第二章 相关概念及理论基础
2.1 满意度相关概念
2.1.1 顾客满意度
2.1.2 患者满意度
2.1.3 医疗服务满意度
2.1.4 满意度测评
2.1.5 医疗服务质量
2.1.6 医患沟通和医患关系
2.1.7 患者满意度调查
2.2 住院患者满意度基础理论
2.2.1 期望不一致理论
2.2.2 归因理论
2.2.3 情感理论
第三章 住院患者满意度调查问卷构建
3.1 制定函询问卷
3.2 确定函询专家
3.3 实施函询
3.4 德尔菲法结果
3.4.1 专家基本情况
3.4.2 专家积极性与权威程度
3.4.3 专家协调系数
3.4.4 专家评分结果和相关建议
第四章 住院患者医疗服务的满意度调查结果及原因分析
4.1 住院患者满意度调查实施
4.2 满意度调查对象人口社会学特征结果
4.2.1 满意度调查对象住院科室
4.2.2 住院患者性别与年龄
4.2.3 住院患者民族与区域
4.2.4 住院患者文化程度
4.2.5 住院患者医疗费用来源
4.2.6 住院患者职业构成
4.2.7 住院患者家庭收入
4.2.8 住院患者住院次数、住院天数
4.3 住院患者满意度调查结果
4.3.1 医疗技术水平满意度调查结果
4.3.2 医德医风满意度调查结果
4.3.3 医患沟通满意度调查结果
4.3.4 就医流程满意度调查结果
4.3.5 医疗费用满意度调查结果
4.3.6 医院环境及后勤服务满意度调查结果
4.4 不同人口社会学特征对住院患者满意度影响因素分析
4.5 住院患者对医疗服务满意度调查结果原因分析
4.5.1 住院患者对医疗技术水平满意度分析
4.5.2 住院患者对医德医风满意度分析
4.5.3 住院患者对医患沟通满意度分析
4.5.4 住院患者对就医流程满意度分析
4.5.5 住院患者对医疗费用满意度分析
4.5.6 住院患者对住院环境和后勤服务满意度分析
第五章 基于医院管理角度提高住院患者满意度措施探讨
5.1 加强医务人员队伍建设,不断提高医疗技术水平
5.2 改进内部管理,优化就医流程
5.3 培养医务人员人文素养,抓好医德医风建设
5.4 加强医患沟通,改善医患关系
5.5 规范诊疗服务,控制医疗费用不合理增长
5.6 改善就医环境,提高后勤保障服务质量
第六章 结论
参考文献
附录
致谢
本文编号：3903252
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