某军队三级甲等医院医疗服务质量满意度调查

发布时间：2017-07-30 13:32

  本文关键词：某军队三级甲等医院医疗服务质量满意度调查

  更多相关文章： 医疗服务质量 患者满意度 影响因素 评价指标 度 效度 实用性 适用性

【摘要】：患者对医疗服务质量的满意度是评价医疗卫生服务质量的重要指标之一，医疗服务质量满意度评定是近年来普遍开展的一项工作，各大医院的满意度评定多以问卷调查的形式进行。但是，，由于没有统一的评价指标和标准，造成了评价结果可信度低、可比性差，为满意度调查的统一和推广造成了一定困难。本研究采用门诊、住院两份患者满意度调查表进行调查和评价，旨在探讨建立一套符合科学、规范、实用的综合医院医疗服务质量满意度测评指标体系。 材料与方法：以2005年10月至2006年2月在西京医院心内科、呼吸内科和内分泌科就诊的患者为研究对象，在三个科室选取已确诊为冠心病、慢性支气管炎和糖尿病的患者进行问卷调查。门诊部分由护士在患者候诊时发放问卷，于患者进入诊室前收回；住院部分由护士长负责发放问卷，于当天收回。 门诊、住院两份调查表的一级指标是患者的总体满意度；二级指标是医疗设施环境满意度、医务人员技术水平的满意度、医务人员服务质量满意度、收费情况满意度、治疗效果满意度；三级指标根据二级指标具体展开，其中门诊、住院患者问卷分别包括23、33个问题。调查表最后有患者基本情况部分，包括患者的就诊科室、性别、年龄、职业、受教育程度、家庭月收入、医疗性质、住院患者的住院经历。
【关键词】：医疗服务质量 患者满意度 影响因素 评价指标 度 效度 实用性 适用性
【学位授予单位】：第四军医大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2006
【分类号】：R82
【目录】：

• 中文摘要5-8
• 英文摘要8-12
• 1 前言12-13
• 1.1 研究背景12
• 1.2 研究目的12
• 1.3 研究步骤12-13
• 2 文献回顾13-28
• 2.1 医疗服务质量13-16
• 2.2 医疗服务质量满意度16-19
• 2.3 医疗服务质量满意度调查的进展19-25
• 2.4 医疗服务质量满意度调查中存在的问题25-28
• 3 资料来源与研究方法28-30
• 3.1 资料来源28
• 3.2 问卷的设计28
• 3.3 调查方式28-29
• 3.4 研究方法29-30
• 4 研究结果30-60
• 4.1 患者基本情况的统计学描述30-37
• 4.2 患者满意度得分情况及影响患者总体满意度的因素37-50
• 4.3 患者满意度的各个方面对于总满意度的影响50-54
• 4.4 问卷的信度和效度评价54-60
• 5 分析讨论60-66
• 5.1 医院患者来自于社会各个阶层、各个年龄段61-62
• 5.2 患者总体满意度较高，对医疗费用普遍较为不满62-63
• 5.3 影响患者满意度的因素众多63-65
• 5.4 医疗服务过程的各个方面均对患者满意度造成影响65-66
• 小结66-68
• 附录68-71
• 参考文献71-75
• 个人简历与研究成果75-76
• 致谢76

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 焦静;吴欣娟;赵红;韩少梅;张晓静;刘华平;;不同特征住院病人对护理服务满意度差异比较研究[J];中国护理管理;2010年11期

2 周晓敏;;影响医院顾客满意因素体系模型实证研究[J];中国市场;2011年23期

3 赵燕;程敏;;影响化疗间歇期患者PICC维护服务因素的调查[J];现代临床护理;2012年05期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 刘晓雷;我国医院网站综合评价指标体系和评价模型研究[D];第四军医大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 周勇;医院员工满意度对就医顾客满意度影响实证研究[D];南华大学;2011年

2 陈文丽;住院患者对护理工作需求及影响因素研究[D];山西医科大学;2012年

本文编号：594469