论B2C、C2C电子商务模式下的消费者权益保护

发布时间：2017-05-02 02:02

  本文关键词：论B2C、C2C电子商务模式下的消费者权益保护，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：电子商务作为一种正在迅速发展的商品交换模式，已经渗透到了我们日常生活的各个方面。B2C和C2C是最基本的两种电子商务模式。和传统交易模式遇到的困境相同，在B2C、C2C电子商务环境中的消费者权益保护同样成为了一个有待解决的重要问题。由于B2C和C2C电子商务模式对消费者而言存在意思表示、支付手段和商品交付方式的共性，故个人消费者权益就应当受到相同或相类似法律规范的保护。B2C、C2C电子商务交易的运行方式的本质依据就是交易参与人之间形成的合意，在不同交易阶段涉及不同的交易参与人和相关交易合同，，此为纠纷发生时的重要的责任划分方式。 我国现行法律规范对B2C、C2C电子商务模式下消费者权益的保护主要体现在立法保护、执法保护、和司法保护上。立法保护上主要有《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》和《侵权责任法》这四部法律规范就B2C、C2C电子商务模式下消费者权益保护问题予以规定，目前还尚无专门立法；执法保护上主要有工商行政管理部门、税务机关和公安机关对消费者合法权益予以执法保护；司法保护主要指法庭通过诉讼或者仲裁庭通过仲裁的方式依法维护消费者合法权益。现行的法律保护中存在诸多问题，包括：诸多问题没有在现行法律中得到规制；第三方交易平台或支付平台所制定的规则中有利于消费者权益保护的条款应当被纳入到法律的框架内；电商领域监管部门多，责任划分不明确；网购消费者起诉不便；以及没有统一的相关立法等。 造成这些问题产生的原因主要有：相关法律制度没有跟上；第三方电子商务交易平台与支付平台制订霸王条款；电子商务中交易商品无法直接查看；交易商品往往缺乏监管机制；电子商务由于其特殊性导致其发展在渊源上受到多部门监管；以及电商平台简易商品保险购买方案的缺失。通过参考国外在电子商务消费者权益保护领域的法律制度规定，笔者认为我国可以在商品发布规则，消费者解约权、免责条款无效、加强政府干预、统一保护口径等方面完善我国的相关法律制度规定。 完善我国B2C、C2C电子商务环模式下消费者权益保护的方案包括：构建完善的法律制度；加强执法并建立民间第三方监督机构；以及提高网购消费者自身的维权能力。消费者的意愿决定了B2C、C2C市场的发展走向，所以以消费者利益为核心，更好地服务好消费者，让消费从电购平台得到良好的用户体验才是促使我国电子商务市场长足发展的源动力。
【关键词】：消费者权益 后悔权 法律保护 制度构建 信息披露
【学位授予单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：D923.6;D923.8;D923
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 引言9-10
• 1 B2C、C2C 电子商务概述10-15
• 1.1 概念和特征10-13
• 1.1.1 概念10
• 1.1.2 B2C 模式和 C2C 模式简介10-12
• 1.1.3 B2C 和 C2C 电子商务模式的特征12-13
• 1.2 B2C、C2C 电子商务模式交易运行方式与相关要素13-15
• 1.2.1 B2C、C2C 电子商务模式交易运行方式13
• 1.2.2 B2C、C2C 电子商务模式交易参与人13-15
• 2 我国 B2C、C2C 电子商务模式下消费者权益法律保护现状、存在的问题及原因15-26
• 2.1 现行法律法规的保护15-20
• 2.1.1 立法上的保护15-18
• 2.1.2 执法上的保护18-19
• 2.1.3 司法上的保护19-20
• 2.2 现行法律保护中存在的问题20-23
• 2.2.1 现行法律中诸多问题未规制20-22
• 2.2.2 第三方有益条款应当被纳入法律框架内22
• 2.2.3 电商领域监管部门责任划分不明确22
• 2.2.4 网购消费者起诉不便22-23
• 2.2.5 没有统一相关立法23
• 2.3 造成我国 B2C、C2C 电子商务模式下消费者权益保护不足的原因23-26
• 2.3.1 相关法律制度没有跟上电子商务发展速度23-24
• 2.3.2 第三方电子商务交易平台与支付平台制订霸王条款24
• 2.3.3 交易中消费者事先无法直接查看商品24-25
• 2.3.4 商品缺乏监管机制、交易手续不全或不正规25
• 2.3.5 电子商务在其发展渊源上受到多部门监管25
• 2.3.6 绝大多数电商平台缺少简易商品保险购买方案25-26
• 3 国外 B2C、C2C 电子商务模式下消费者权益的法律保护及对我国的启示26-30
• 3.1 国外的相关制度26-28
• 3.1.1 美国26-27
• 3.1.2 日本27
• 3.1.3 欧盟27-28
• 3.2 对我国的启示28-30
• 3.2.1 明确商品发布标准28
• 3.2.2 明确消费者解约权28
• 3.2.3 免责条款法定28-29
• 3.2.4 加强行政干预29
• 3.2.5 完善法律体系29-30
• 4 完善我国 B2C、C2C 电子商务模式下消费者权益保护的方案30-39
• 4.1 构建完善的法律制度30-36
• 4.1.1 对相关主体予以更严格的资格认定和服务标准30-32
• 4.1.2 建立第三方支付平台的强制性责任制度与强制保险制度32
• 4.1.3 立法规定 B2C、C2C 模式下后悔权的详细条款32-33
• 4.1.4 立法规范电商平台中商品的准入标准和交易手续33-34
• 4.1.5 立法完善消费者隐私权的保护和相关主体的真实资料披露制度34-35
• 4.1.6 强制性规定电商平台经营者在其平台中整合商品投保模块35-36
• 4.2 加强执法并建立民间第三方监督机构36-37
• 4.2.1 精简电商领域监管部门，明确部门责任，加强相关监管36
• 4.2.2 加强消费者协会在电子商务过程中对消费者权益的维护36
• 4.2.3 立法规定相关民间第三方机构的性质与建立36-37
• 4.2.4 民间第三方机构的信息收集与披露37
• 4.3 提高网购消费者自身的维权能力37-39
• 4.3.1 针对 B2C、C2C 电子商务纠纷案件，建立异地投诉制度37
• 4.3.2 对于 B2C、C2C 电子商务纠纷案件，建立异地起诉制度37-38
• 4.3.3 建立举报奖励制度38
• 4.3.4 加强相关法律教育增强消费者维权意识38-39
• 结语39-40
• 参考文献40-41
• 致谢41

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 齐恩平;论网上交易合同中对消费者个人信息隐私权的侵害及保护[J];当代法学;2002年10期

2 柴振国,姜南;电子商务合同中的若干法律问题[J];法律科学.西北政法学院学报;2001年01期

3 沈木珠;论电子证据问题[J];法学杂志;2001年04期

4 周利生;;在线交易消费者后悔权之法律探析[J];法制博览(中旬刊);2013年01期

5 庞敏英;电子商务中的消费者权益保护问题研究[J];河北法学;2005年07期

6 邵道萍;;电子商务中消费者权益的法律保护[J];合作经济与科技;2007年23期

7 蒙微;;美、日电子商务中消费者权益保护制度对我国的借鉴[J];河南科技大学学报(社会科学版);2009年04期

8 黄进,何其生;电子商务与冲突法的变革[J];中国法学;2003年01期

9 肖永平,谢新胜;ODR:解决电子商务争议的新模式[J];中国法学;2003年06期

10 刘颖;支付命令与安全程序——美国《统一商法典》第4A编的核心概念及对我国电子商务立法的启示[J];中国法学;2004年01期

  本文关键词：论B2C、C2C电子商务模式下的消费者权益保护，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：340041