快递服务中消费者权益保护

发布时间：2017-03-27 21:20

  本文关键词：快递服务中消费者权益保护，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着社会的不断进步,人们的生活方式也发生了巨大的变化,过去人们普遍使用的平邮的运输方式,由于其投递速度的缓慢而逐渐被新兴的快递服务所取代。特别是在当下网络购物已成为人们生活中不可缺少的一部分,快递行业承担了网络购物中货物运输的重任,快递行业也因此而获得了发展。随着快递服务行业迅速发展,快递行业消费者合法利益被损害的现象也越来越多。快递服务合同是典型的为第三人利益合同,收件人视为合同的当事人有权直接向快递企业主张权利。快递企业损害消费者合法权益的行为主要体现在快件延误、快件毁损、快件灭失、用户信息泄漏这四方面,并且我国规范快递行业的相关法律法规并不完善,因此有必要从理论上讨论如何加强快递服务中消费者权益保护,从而促进快递服务行业健康有序的发展。在快递服务中,消费者处于弱势地位,消费者的权益受到侵害时很难得到救济。本文的选题意义在于：通过对侵害快递行业消费者权益的具体情形以及消费维权困境加以分析,进而指出造成目前消费者难以维权的原因,同时为完善快递行业消费者权益的保护提出建议,使消费者能够更好的享受快递服务。本文分为四章,包括以下内容：第一章主要概述快递服务基本问题,包括了快递服务的含义,快递服务的性质以及快递服务合同与其他服务合同的区别。第二章主要是对快递服务合同法律关系的探析,快递纠纷主要矛盾体现在快递服务合同中,本章阐述了快递服务合同当事人以及作为第三人的收件人之间的权利义务关系。第三章是快递行业中常见消费者权益受损的行为与消费维权的现状,通过常见的快递行业消费者权益受损的行为分析出导致消费者权益受损的原因,还对快递行业消费者维权的现状进行了分析。第四章是维护快递行业消费者权益的建议,从加速促进《快递法》的出台、完善快递行业相关的法律法规、市场准入等方面进行论述,以期能够更好的保护消费者权益。
【关键词】：快递服务 快递服务合同 为第三人利益合同 消费者权益保护
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D923.8
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 引言8-9
• 第一章 快递服务基本问题概述9-14
• 第一节 快递服务的概念及在我国的发展现状和立法现状9-11
• 一、快递服务的概念9
• 二、我国快递服务的发展现状9
• 三、我国快递行业消费者权益保护的立法现状9-11
• 第二节 快递服务合同与其他服务合同的区别与联系11
• 第三节 快递服务合同的性质11-14
• 第二章 快递服务合同中的民事法律关系14-20
• 第一节 快递服务合同的法律关系内容14-16
• 一、快递服务合同的相关人14-15
• 二、快递服务中收件人权利何时取得15-16
• 第二节 快件风险转移16-17
• 第三节 快递服务合同中损害赔偿责任及请求权主体17-20
• 第三章 快递行业中常见消费者权益受损的行为与消费维权现状20-28
• 第一节 常见的消费者权益受损的行为20-21
• 一、快件延误导致消费者权益受损20
• 二、快件损毁导致消费者权益受损20
• 三、快件丢失导致消费者权益受损20-21
• 四、个人信息泄漏致消费者合法权益受损21
• 第二节 快递行业中消费者合法权益受损的主要原因21-23
• 一、快递服务合同中存在不合理的格式条款21-22
• 二、快递行业服务质量不达标22-23
• 三、用户个人信息管理不到位23
• 第三节 快递行业消费者维权现状23-28
• 一、快递行业消费者维权途径23-25
• 二、快递行业消费者维权遇到的问题25-28
• 第四章 维护快递行业消费者合法权益的建议28-37
• 第一节 完善快递行业消费者权益保护的建议28-32
• 一、加快促进《快递法》的出台28
• 二、完善相关法律法规28-30
• 三、完善快递服务市场准入制度及监管体制30-31
• 四、重视企业内部制度建设,提高业务质量31
• 五、提高快递行业消费者自我保护意识31-32
• 六、发挥行业自律和社会监督的积极作用32
• 第二节 改善快递服务中的维权救济32-34
• 一、快件延误的维权救济32-33
• 二、快件损毁的维权救济33-34
• 三、快件丢失的维权救济34
• 四、个人信息泄漏的维权救济34
• 第三节 完善消费者索赔选择权34-35
• 第四节 快递企业举证责任的合理分配35-37
• 结语37-38
• 参考文献38-39
• 致谢39-40

  本文关键词：快递服务中消费者权益保护，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：271118