公共服务人员合法权益维护和“顾客导向”极端化的逻辑悖论——以侵权类公共冲突为例

发布时间：2024-05-21 03:04

　　本文通过实地调研以及文献阅读获得相关资料,论证了公共服务人员合法权益维护和"顾客导向"极端化制度安排引发的逻辑悖论及其危害、根源。"顾客导向"极端化的制度安排产生"一损俱损"效应,导致个体、群体与内部顾客多个层面"难以顾客至上",从而背离制度初衷。因此,只有积极、有效维护公共服务人员的合法权益,才能实现公共服务真正与持久的"顾客导向"价值。社会各方应对此逻辑悖论形成清醒、客观的认知,并从根本上促进公共组织考核价值与宗旨的实现,建设真正具有公信力的"顾客满意"的服务型政府。本文的研究创新点在于站在公共服务人员合法权益维护的角度,运用利益相关者理论对此逻辑悖论进行理论与实践分析,并从组织行为学、制度环境角度进行解读,指出逻辑悖论的产生具有其内在必然性与现实性。

【文章页数】：14 页

【文章目录】：
一、研究背景与问题提出
二、典型案例选择及其利益相关者角色分析
    （一）研究案例选择
    （二）相关概念的界定与分类
    （三）案例中冲突主体角色的剖析
三、侵权类冲突生发的逻辑悖论及其危害
    （一）侵权类冲突过程中的逻辑悖论
    （二）侵权类冲突生发的逻辑悖论机理
    （三）侵权类冲突生发逻辑悖论之危害
        1. 牺牲/侵犯公共服务人员合法权益的危害
        2.“顾客导向”极端化的危害
四、侵权类冲突生发逻辑悖论之根源
    （一）公众对“顾客导向”理解的极端化与过度维权意识
    （二）公共服务人员个体在组织内长期利益的考量
    （三）公共组织的利益考虑与观念认知
        1. 公共组织“顾客导向”极端化的认知根源
        2. 公共组织牺牲公共服务人员合法权益的动机
    （四）逻辑悖论产生的制度环境
        1. 考核制度设计与执行导致的某种必然
        2. 已有相关法律与制度的漏洞与不完善
        3. 公信力不足容易引发质疑而选择隐忍
五、结论



本文编号：3979515