河南RM东风雪铁龙4S店差异化发展策略研究

发布时间：2017-03-23 23:16

  本文关键词：河南RM东风雪铁龙4S店差异化发展策略研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：汽车4S店近20年来的发展,资源型优势已经退却,行业发生了巨大的变化,建店投资大,人力成本高,信息透明化导致车辆的利润越来越低,甚至在亏损。反垄断法的实施,更加加剧了汽车4S店的竞争环境,面对这样的形式,4S店的发展出路在哪里?作者将对此进行深入研究和阐述,本文将通过国内外汽车市场的发展,和目前4S店发展遇到的问题,在差异化发展战略的理论基础上,如何打造汽车4S店自己的核心竞争力,从维修质量、营销活动、客户关系管理三个维度展开。本文以河南RM东风雪铁龙4S店为实际案例研究,通过对其经营现状,对其取得的业绩和荣誉研究发现,该店在市场激烈竞争中依然坚守维修质量为王,灵活多变的营销活动,及为客户提供高标准的售后服务为宗旨的客户关爱活动,让它在这样的汽车市场环境中依然持续健康盈利,在此逐项展开后发现4S店未来发展的差异化及核心优势。最后得出结论:无论汽车市场如何变化,维修质量是王道,要有贴切自己实际的营销活动,更要做好客户关爱活动。这样才会使汽车4S店健康稳健发展。
【关键词】：差异化发展 案例研究 4S店核心竞争力 客户关爱
【学位授予单位】：河南工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.471
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 引言8-11
• 1.1 研究背景及意义8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 研究意义8-9
• 1.2 研究内容及路线9-10
• 1.2.1 研究的主要内容9-10
• 1.2.2 研究的路线和方法10
• 1.3 可能遇到的问题及解决方案10-11
• 第二章 4S店发展的基本模型及现状11-23
• 2.1 国外汽车市场及 4S店发展现状11-14
• 2.1.1 汽车 4S店模式在欧洲的发展11-12
• 2.1.2 汽车 4S店模式在美国的发展12-13
• 2.1.3 汽车 4S店模式在日本的发展13-14
• 2.2 国内汽车 4S店发展现状14-17
• 2.3 河南汽车市场及 4S店发展现状17-23
• 2.3.1 河南汽车市场的现状及特点17-19
• 2.3.2 河南汽车市场经营主体的特点19-23
• 第三章 4S店发展存在的问题及差异化发展策略研究23-27
• 3.1 目前存在问题23-25
• 3.1.1 维修质量问题23
• 3.1.2 营销活动问题23-24
• 3.1.3 客户关系问题24-25
• 3.2 差异化发展策略25-27
• 第四章 案例研究27-46
• 4.1 河南RM东风雪铁龙 4S店经营现状27-30
• 4.1.1 东风雪铁龙河南市场占有率分布27-28
• 4.1.2 河南RM东风雪铁龙 4S店简介28
• 4.1.3 河南RM东风雪铁龙整体经营分析28-29
• 4.1.4 河南RM东风雪铁龙SWOT分析29-30
• 4.2 河南RM东风雪铁龙 4S店的维修质量把控30-35
• 4.3 河南RM雪铁龙 4S店差异化营销35-37
• 4.3.1 宣传促销35
• 4.3.2 车联网营销35-36
• 4.3.3 金融服务36-37
• 4.4 河南RM东风雪铁龙 4S店售后服务策略37-46
• 4.4.1 客户服务流程规划37-40
• 4.4.2 客户关爱活动40-42
• 4.4.3 基于车联网的CRM系统的开发42-43
• 4.4.4 售后服务人员培训策略43-46
• 第五章 全文总结及展望46-48
• 5.1 河南RM东风雪铁龙 4S店差异化发展策略规划总结46
• 5.2 对其它 4S店的经营启示46-48
• 致谢48-49
• 参考文献49-50

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

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本文编号：264745