西安市A物流公司运营优化研究

发布时间：2017-06-22 04:08

  本文关键词：西安市A物流公司运营优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着电子商务的快速发展,第三方物流产业也得到了快速的发展,并且在经济活动中发挥了重要的作用。在第三方物流企业快速发展的同时,中小第三方物流公司的运营管理问题却存在较多的问题,其中主要表现在物流整体绩效较低、运营流程不规范、财务管理质量较低等问题。针对这些问题,如何对中小第三方物流公司运营管理进行优化,切实提高中小第三方物流企业的运营管理绩效已经成为需要解决的关键问题。本文的研究是在这样的背景下,以陕西省西安市A公司为研究对象,对第三方物流企业运营优化问题进行了研究。在本文研究的过程中,第一部分主要对课题背景、意义以及国内外研究现状展开论述,并对论文结构进行了明确划分,绘制了逻辑架构图。第二部分是针对运营优化相关理论的研究,主要通过对第三方物流含义与特点、物流企业的运营优化理论、客户服务理论等内容展开了详细的研究与论述,对A公司发展现状及存在的问题进行了分析。在此论述中,首先,介绍了A公司发展概况;其次,对A公司发展中存在的问题进行了详细分析,分别从组织结构、物流业务流程、客户服务、仓储管理和财务管理等几个方面进行了分析,先后对A公司业务优化思路、组织结构、快运业务运营、客户服务、成本管理、仓储管理等内容的优化进行详细阐述,最终提出了符合A公司发展和创新的业务运营优化方案。最终,强调应该培养企业业务管理战略化意识、建立健全现代物流管理制度体系、加强客户关系管理和企业间合作,提高物流人员专业水平等保障措施。通过本文的研究,得到了如下的研究结论:第一,在A公司内部组织结构优化过程中,笔者进行了类矩阵模型的构建,同时融入先进的物流管理理念。第二,在A公司快递业务流程优化过程中,笔者从四个作业区分别进行了流程优化,最终满足物流企业运营优化基础需求。第三,在A公司客户服务业务流程优化过程中,笔者以客户为核心服务对象,对A公司当前客户服务系统进行了全面优化,进而提升了客户满意度与忠诚度。第四,在对管理系统进行优化过程中,笔者利用浏览器/服务器模式,并且借助物流信息化相关理论体系,充分提升了物流管理系统的信息化、现代化水平。
【关键词】：第三方物流 物流企业 运营优化
【学位授予单位】：西北农林科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F259.23;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 导论10-14
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.3 国内外研究现状11-13
• 1.3.1 第三方物流研究现状11-12
• 1.3.2 企业流程再造研究现状12
• 1.3.3 物流企业流程再造研究现状12-13
• 1.4 研究思路及研究方法13-14
• 1.4.1 研究思路13
• 1.4.2 研究方法13-14
• 第二章 本文的相关概念与理论14-18
• 2.1 相关概念和特点14-15
• 2.1.1 第三方物流含义14
• 2.1.2 第三方物流的特点14-15
• 2.2 物流企业的运营优化理论分析15-18
• 2.2.1 物流企业实施运营优化的主要分析方法15-16
• 2.2.2 物流企业运营优化工作流程框架设计16-17
• 2.2.3 业务流程再造理论17-18
• 第三章 A物流公司运营现状及面临问题18-26
• 3.1 A公司发展概况18-21
• 3.1.1 A公司简介18
• 3.1.2 A公司组织架构18-19
• 3.1.3 A公司快运业务流程现状19-21
• 3.2 A物流公司运营管理存在的问题分析21-24
• 3.2.1 组织结构不完善，缺乏健全的管理体系21-22
• 3.2.2 A公司物流业务流程存在问题22
• 3.2.3 客户服务职能缺失，服务积极性不高22-23
• 3.2.4 会计信息失真严重，物流成本难以控制23
• 3.2.5 物流仓储货位设置不科学，存在安全隐患23-24
• 3.3 A物流公司运营管理存在问题的原因分析24-26
• 3.3.1 组织结构多头领导严重，机构设置重复24
• 3.3.2 业务流程缺乏标准化的管理体系24-25
• 3.3.3 服务意识不到位，导致服务质量低下25
• 3.3.4 成本管理方法落后，缺乏成本控制体系25
• 3.3.5 物流仓储缺乏科学化的管理体系25-26
• 第四章 A物流公司运营管理优化方案设计26-34
• 4.1 A公司运营管理方案设计思路26
• 4.2 构建完善的公司治理结构26-27
• 4.3 创新运营管理手段，完善快运业务运营管理27-30
• 4.3.1 重视承运区规范化管理，避免验货形式化27-28
• 4.3.2 优化运作区作业流程，提倡信息沟通共享28-29
• 4.3.3 加强到达区票据管理，规范到达转场流程29-30
• 4.4 创新客户服务手段，深化客户服务理念30-31
• 4.4.1 提升客户服务理念30-31
• 4.4.2 加大物流服务人才的培养力度31
• 4.4.3 构建完善的物流服务标准体系31
• 4.5 创新成本管理方法，，优化成本控制绩效31-32
• 4.5.1 确定成本对象与作业中心31-32
• 4.5.2 归结作业中心成本库费用32
• 4.5.3 确定成本动因，计算成本动因率32
• 4.5.4 计算各成本对象的成本32
• 4.6 完善仓储标准化建设，提倡货物分类管理32-34
• 第五章 A物流公司运营流程优化方案的保障措施34-38
• 5.1 培养企业业务管理战略化意识34
• 5.2 健全A物流公司管理机制，建立现代物流的制度环境34-35
• 5.2.1 A物流公司应该建立健全财务、薪酬管理制度34-35
• 5.2.2 A物流公司应该完善企业绩效考核、评价和反馈机制35
• 5.3 A物流公司应该加强客户关系管理，提高客户满意度35-36
• 5.4 A物流公司应加强与同类物流企业的合作36
• 5.5 提高A公司的员工专业知识和水平36-38
• 第六章 结束语38-39
• 6.1 结论38
• 6.2 展望38-39
• 参考文献39-41
• 致谢41-42
• 作者简介42

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