试论烟草企业精益管理的推进

薛丽 陕西省烟草公司西安市公司

摘要：推行精益管理模式，对于提高企业内部流程效率，提升企业管理水平，促进企业改革发展具有非常重要的意义。今年以来，国家烟草专卖局提出要在全行业范围内扎实推进精益管理，构建精益管理工作长效机制，实现以最少的投入创造最大的价值。如何在烟草商业企业推进精益管理，实现烟草商业企业精益管理效果最大化，是本文要探讨的内容。

关键词：烟草，商业企业，精益管理，流程优化

一、精益管理概述

精益管理，源自于精益生产,是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。所谓“精”，就是少投入、少消耗资源、少花时间，高质量。所谓“益”，就是多产出经济效益，实现企业升级的目标，更加精益求精。精益管理就是要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”，要以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供更好的产品和及时、周到、高效的服务。

二、烟草行业推行精益管理的目的和意义

全面推进精益管理是强化烟草企业管理工作的重要部署，是建设具有国际竞争力的一流企业的现实需要；是改变传统管理理念和行为模式，推进管理创新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步的重要举措；是优化资源配置，提升企业效益的有效手段；是全面提升水平，挖掘行业发展潜力，转变行业发展方式，实现行业的可持续发展的迫切需要，对破解烟草行业“三大课题”，转变烟草行业发展方式，提高烟草行业发展质量和效益具有非常重要的意义。

烟草行业推行精益管理的总体目标和要求是持续推进行业“管理创一流”活动，把国际一流管理企业作为追赶的目标。导入精益管理理念，以消除各种浪费、优化资源配置、提升效率和效益为主要目标，以精益制造、精益烟叶生产、精益营销和精益物流为重点，扎实推进精益管理，构建精益管理工作长效机制，应用精益管理持续改善方法，将精益改善的理念和方法延伸至生产、经营、管理、服务等各个领域，实现以最少的投入创造最大的价值。力求通过2—3年努力，实现烟草行业库存水平合理，成本费用明显下降，管理效率明显提升，产品和服务质量明显提高，实现烟草企业管理水平全面提升。

三、 烟草企业推进精益管理的具体方法

1.以人为本，倚重和培养员工

以人为本，倚重和培养员工是精益管理的核心。在推进精益管理过程中贯彻以人为本的思想就是要明确各级管理者及广大员工在管理中的地位及作用。和所有项目的成功推行一样，精益管理的成功推行首先必须得到企业高层管理者的一致认可和高度重视，一把手亲自挂帅，亲自带动，可以起到很好的指引和示范作用。其次，中层干部要自觉担当推进实施的骨干和中坚，充分带动基层，如果中层干部推进力、执行力不强，精益管理也很难继续。再次，必须促使全体员工自觉参与，让广大员工成为精益管理的主体，提高员工的积极性、主动性和创造性，，使员工能够最大程度的融入到精益管理工作中去。

精益管理模式是一个以培养、提升员工能力为基础，使员工能够持续改进工作质量的制度。精益管理意味着更加倚重员工，企业实施精益管理如果没有全员参与，就无法达到预期的效果，也不可能形成企业长久的竞争能力。

2.量化管理，确保目标可分解、可测量

量化管理，确保目标可分解、可测量是精益管理的出发点和落脚点。推行精益管理，其目的就是消除一切浪费，降低经营管理成本，减少能耗，提高产品质量、工作效率和服务水平，进一步提升企业管理水平，提高企业核心竞争力，这与烟草企业战略发展目标、生产经营目标是完全一致的。在量化管理过程中，烟草企业可以结合自身生产经营特点和流程特性，从狭义的“产品质量”延伸至工作质量、服务质量和管理质量领域，形成以上述四大质量为核心的涵盖生产、经营、管理、服务四大核心过程的大质量观。通过对这些管理理念核心思想的对比剖析，结合实际，整合创新建立符合企业战略发展的精益目标管理体系。

精益目标管理体系中的目标主要是以烟草企业中长期战略发展规划中的发展目标要求为主线，基于精益管理以及产品、工作、服务和管理质量的大质量观理念，从财务、客户、流程、发展四个维度出发，确定关键业绩指标，并层层分解至公司层、部门层和员工层，确保各层级目标的相关联和一致。为确保目标的实现，烟草企业还需强化组织保障、信息保障和监控保障，并建立完善配套的实施、检查和改进制度，使精益目标管理体系真正运行，以确保企业战略目标的最终实现。

3.优化流程，确保管理规范

优化流程，确保管理规范，是精益管理的关键和重要手段。精益管理的主要方法是对业务流程进行优化，尽可能减少业务流程中的非增值环节，尤其重点消除毫无价值的冗余环节，消除浪费，降低成本，提高生产经营管理效率。烟草企业要借助推行精益管理的契机，运用精益管理的思想、手段和方法，对自身的生产经营管理现状进行系统调查、诊断和分析，要在对现有成功管理经验和方法进行全面总结和科学提炼的基础上，理性客观地分析自身在生产经营管理中存在“运营浪费”的薄弱环节，特别是围绕关键成本点，深入挖掘降本增效的潜力和空间。要按照流程最优、效率最高的原则，审视和论证现有业务工作流程的科学性和合理性，采取取消、合并、重组和简化等手段对生产、经营、决策、管理、服务等核心业务流程进行优化，通过不断精化流程，提高企业内部协同工作的能力，全面实现从功能管理向流程管理转变，从管理者视角向客户视角转变，努力消除冗余环节，明显降低时间、人力、资金等资源浪费，使企业生产、经营、服务水平得到明显提升。烟草企业在优化流程过程中，可采取以下做法：

（1）全面评估。组织企业内部各单位、各部门对现行运作的业务工作流程进行全面系统地梳理，把流程目前操作的全部过程进行全面、详尽的观察和记录。利用图表、工具等记录各流程完成一个循环所需要的时间、消耗的成本、使用的人员等数据。这为下一步进行流程分析，提出改进措施打好基础，也为流程改进后的效果评估提供依据。

（2）系统分析。烟草企业对运行的全部业务流程进行梳理并记录目前的运行效果后，按照业务流程的要素，逐个环节，逐个流程进行分析，找出业务流程中有待改善的环节并初步提出改进设想。在对流程进行分析的过程中，要充分调动全体员工的积极性，尤其是强调一线员工的参与。在讨论现有流程的合理性时，突破思维定势和现有状况的干扰，充分考虑外部环境和内部因素的变化，因势利导，与时俱进。在找出有待改善的环节，寻找合适的改进措施时，集思广益，不拘一格，打破单位、部门界限，拓宽思路和信息来源渠道，经过自下而上、自上而下，横向交流，层层提炼，形成比较可行的改进思路。

（3）流程优化。在流程优化过程中，按照流程最优、效率最高的原则，主要采取取消、合并、重组和简化等手段对业务流程进行优化。

 取消，既取消不必要的程序和流程，消除不必要的变更。合并，既将要素基本相同，并行运行的环节合并到一起，以节省人力、时间，同时可以减少各环节之间的衔接。重组，既按照统筹学的原理，对流程的运行环节进行重组，通过重组减少瓶颈，或提高瓶颈环节的通过能力。简化，既对流程中各个环节的动作制定统一的标准和格式，提高操作的一贯性和可控性，避免频繁的流程交接。烟草企业通过在业务流程分析阶段形成的改进思路，结合以上四种优化流程的手段，对需要改进的流程进行优化，形成新的业务流程。

（4）评价标准。流程优化后的实施效果必须通过合理的评价标准才能衡量，这就是流程优化后要达到的目标，也是判断流程优化效果好坏的依据，也是进一步改善提高的基础。烟草企业在制定流程评价标准时可以采取以下方法：

 确定关键要素。针对需要改善的业务工作流程，从流程运行角度确定每个流程考核评价的关键要素。

 准确表述评价指标。针对每个业务工作流程确定的关键要素，合理设定并准确表述衡量的指标。指标能量化的尽可能量化，不能量化的也需要表述清楚，没有歧义。指标的参数有的参考行业先进水平的标准确定，有的参考历史数据基础确定，有的通过测试后确定。

 确定数据收集方法。业务流程优化后的运行结果需要依靠日常的连续记录进行评估。评价指标确定后，需要明确数据收集的渠道和方法，确保业务流程运行后各环节指标实际运营数据的及时、准确、完整记录。

4.巩固成果，持续改进

巩固成果，持续改进，是精益管理的本质要求。精益管理作为企业长期战略，要长期坚持与执行。精益管理的工具和方法在烟草企业落地生根，开花结果，是一项长期的系统工程，不可能一蹴而就。精益管理的成果也不是一朝可得，终身受益，它是建立在不断巩固，不断提高的基础上。精益管理只有起点，没有终点，烟草企业在推进精益管理的过程中，对于精益管理的成功经验和好的做法要及时总结，及时转换为企业制度，及时推广应用到生产经营管理之中，使企业每时每刻都在不断提高，不断进步，增质提效，生生不息。

参考文献

[1]吴伟军，白春义. 将精益管理的效果最大化，包装财智，2013（9）

[2]程新建.精益管理在我国企业中的应用对策分析.齐鲁石油化工，2011（2）

[3]张航.浅析精益目标管理体系的建立和实践.质量—持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（下），2010