会展服务的价值链分析和服务流程的再设计.pdf

  本文关键词：会展服务的价值链分析和服务流程的再设计，由笔耕文化传播整理发布。

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华中科技大学硕士学位论文会展服务的价值链分析和服务流程的再设计姓名:王微明申请学位级别:硕士专业:工商管理指导教师:田志龙20060401华中科技大学硕士学位论文I摘要本文研究会展服务业中的流程重组的问题。会展经济作为一个新兴产业,为城市经济的发展带来强大的驱动力。会展业带动了一条以会展为龙头的,集交通、宾馆、餐饮、购物、观光为一体的“会展消费链”。因此,全国各地中心城市均在大力兴建大型展馆,以促进本地的经济贸易的发展。但仅有良好的硬件设施是不够的。一个重要的问题就是各展馆在展会中的盈利能力较低,无法使展馆的运转和经营成为一种良性循环。价值链分析方法是迈克尔波特发明的研究企业竞争力的一种成熟的研究方法,在其他行业中有着广泛的应用。本文以该方法研究会展企业的竞争力,以客户需求为中心,对客户的消费行为和“会展消费链”的每一个环节进行细致的分析。本文建议展馆应以城市的服务资源为依托,进行有效的整合,成为城市会展服务的总集成商,对会展消费者提供“一站式”的会展服务综合价值包,为展馆在展会过程中创造出更多的利润增长点。最后,对于会展服务的流程进行了设计,把新的会展服务流程与传统的会展服务流程进行了比较,运用服务营销的理论,以... 内容来自转载请标明出处.

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