BH会展中心展馆服务的参展满意度研究

发布时间：2017-04-12 03:07

  本文关键词：BH会展中心展馆服务的参展满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着中国经济的高速发展,会展业已经被我国许多大中型城市列入重点发展行业,并日益向着国际化、专业化和品牌化方向迈进。虽然我国展会的数量和面积均已超过许多国际上的展览强国,但是大部分城市会展业发展还仅限于扩大规模的水平,服务质量教发达国家还是差得很远。而展览馆作为展会的载体,其所提供的展会现场服务,很大程度上决定了一场展览的整体服务水准。而对于展馆运营公司来说,提高管理能力最重要的环节,就是提高展会现场对参展商的服务水平。目前,国内外学者对展会现场顾客满意度调查的研究还较少,相关实证研究也不多,其中大部分文献的调查研究,都集中于参展观众的满意度调查,对于参展商的满意度调查非常有限。针对这一问题,笔者通以BH会展中心的展会现场服务为例,以参展商视角,对展会现场服务满意度进行了实证研究。具体方法是根据满意度理论和展会现场服务内容来进行调查问卷设计,使用层次分析法确定权重,应用Excel、SPSS等软件进行结果分析,总结出影响BH会展中心现场服务中影响顾客满意度的主要因素,通过问卷调查结果,分析出BH会展中心展馆服务中存在的不足,并给出服务提升建议。
【关键词】：展馆服务 参展商 满意
【学位授予单位】：天津财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F713.83
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-16
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的与意义10-12
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究意义11-12
• 1.3 研究框架与研究方法12-14
• 1.3.1 研究框架12-13
• 1.3.2 研究方法和方案13-14
• 1.4 创新点介绍14-16
• 第2章 展馆服务顾客满意度相关理论与方法综述16-27
• 2.1 展馆对参展商的服务特征概述16-18
• 2.1.1 会展服务的特点16-17
• 2.1.2 展馆运营方对展会服务管理的重要性17
• 2.1.3 展馆现场服务服务对象及服务内容17-18
• 2.2 展馆服务的顾客满意度理论研究现状介绍18-24
• 2.2.1 顾客满意度的国内外研究现状18-22
• 2.2.2 展会服务顾客满意度研究现状22-24
• 2.3 会展业服务满意度模型研究24-27
• 2.3.1 以参展观众满意度影响因素为研究对象的CEVSM模型(中国贸易观众满意度影响因素模型)24
• 2.3.2 会展企业顾客满意度模型介绍24-25
• 2.3.3 以参展商及观众为研究对象的会展服务满意度测评研究25-27
• 第3章 BH会展中心参展商顾客满意度模型的建立27-35
• 3.1 BH会展中心公司概况介绍27-28
• 3.1.1 BH会展中心展馆设置状况介绍27
• 3.1.2 BH会展中心运营状况介绍27-28
• 3.2 BH会展中心参展商顾客满意度模型的建立28-35
• 3.2.1 提出假设28-33
• 3.2.2 研究模型框架33-35
• 第4章 展馆服务顾客满意度的问卷设计35-47
• 4.1 量表设计35-36
• 4.2 调查问卷设计36-38
• 4.3 预调查研究38-43
• 4.3.1 预调查的实施38
• 4.3.2 预调查分析38-43
• 4.4 问卷数据分析方法43-47
• 4.4.1 描述性统计分析43-44
• 4.4.2 信度分析44
• 4.4.3 效度分析44-45
• 4.4.4 相关分析45
• 4.4.5 结构模型分析45-47
• 第5章 BH会展中心参展商顾客满意度的实证分析47-63
• 5.1 研究设计实施47
• 5.1.1 调查背景47
• 5.1.2 调查方案47
• 5.1.3 数据收集方法47
• 5.2 数据的收集和样本特征概括47-53
• 5.2.1. 问卷发放及回收情况47-48
• 5.2.2 受访对象的基本资料分析48-53
• 5.3 顾客满意度调查数据统计分析53-54
• 5.3.1 数据的描述性统计分析53-54
• 5.4 结构模型检验54-59
• 5.4.1 初始模型的路径分析55-57
• 5.4.2 修正模型的路径分析57-59
• 5.5 模型解释59-63
• 5.5.1 展馆设施、专业服务、现场服务、配套服务与感知价值的关系59-61
• 5.5.2 顾客感知价值与顾客满意度的关系61
• 5.5.3 顾客满意度与顾客忠诚度的关系61-63
• 第6章 研究结论与管理建议63-68
• 6.1 研究结论63-64
• 6.2 管理建议64-66
• 6.3 研究的局限性和未来研究方向66-68
• 参考文献68-71
• 附录71-74
• 致谢74

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本文编号：300576