展览项目服务流程再造研究

发布时间：2017-04-12 18:02

  本文关键词：展览项目服务流程再造研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来，我国会展业得到了快速的发展，会展数量逐年增加，会展规模不断扩大。然而，与欧美国家相比，我国会展业发展水平仍然比较落后，会展业的竞争力不强。主要表现在我国会展满意度较低、会展应有的关联带动作用没有得到充分的发挥等等。究其原因，这些问题主要是由我国会展产业链不成熟、展览项目服务流程不合理导致的，不成熟的会展产业链和不合理的展览项目服务流程成为了我国会展业发展的瓶颈。因此，本文从参展商的需求为出发点，试图对展览项目服务流程进行再造。 本文首先对流程再造、会展服务、产业融合以及QFD等相关理论进行了整理，在此基础之上提出了本文的理论基础和基本框架。然后，文章在对现行的会展产业链和展览项目服务流程分析的基础之上，提出了我国进行展览项目服务流程再造的必要性、展览项目服务流程再造过程中应坚持的原则以及展览项目服务流程再造的模型。本文的展览项目服务流程再造的模型是依据QFD理论，构建“参展商需求——展览项目服务流程环节”和“展览项目服务流程环节——会展产业链特征”质量屋，把参展商的需求重要度转换为展览项目流程环节的重要度和会展产业链特征的重要度，从而确定我国会展产业链优化的方向和展览项目服务流程再造的目标。接下来，以中国国际消费电子博览会为例进行展览项目服务流程的再造，在实证研究的阶段，首先通过调查问卷的方式获得关于参展商需求的一手资料，并通过层次分析法得出参展需求的重要度，通过参展需求的重要度分析得出：具有合作意向的专业观众数量多、专业观众数量多、确保展品期间的展品安全、各种服务价格合理、享受一站式服务是参展商对展会最重要的需求。通过建立两个质量屋将参展商的需求重要度转换为流程环节和会展产业链特征的重要度，分析得出：招商、提供集运输、搭建和商旅等整套配套服务、展会宣传、现场秩序维护、设置信息共享与交流平台、服务监督是展会的关键和重要流程环节，各主体之间的分工与协作的关系、与旅游业、物流业等相关产业的整合和产业链的完整性是会展产业链的关键特征。接下来，根据这一研究结果，对我国会展产业链进行了优化，并在此基础之上对我国展览项目服务流程进行了再造。 最后，总结了本研究的主要结论与不足，并且提出了能够进一步进行研究的问题。
【关键词】：流程再造 产业融合 参展商需求 质量机能展开
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F713.83
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 1 绪论12-19
• 1.1 研究背景12-13
• 1.1.1 服务管理日益重要12
• 1.1.2 我国会展业发展的瓶颈12-13
• 1.2 研究的目的与意义13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 研究意义13-14
• 1.3 研究的内容与方法14-16
• 1.3.1 研究内容14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.4 研究思路和技术路线16-18
• 1.4.1 研究思路16
• 1.4.2 技术路线16-18
• 1.5 论文可能的创新点18-19
• 2 理论基础和文献综述19-35
• 2.1 业务流程再造理论(BPR)及其研究综述19-26
• 2.1.1 业务流程再造理论的简介19
• 2.1.2 业务流程再造的内涵19-22
• 2.1.3 业务流程再造的实施22-23
• 2.1.4 服务流程再造的概念23-24
• 2.1.5 会展服务的国内外研究现状24-26
• 2.2 产业融合理论及其研究综述26-30
• 2.2.1 产业融合的概念26-28
• 2.2.2 产业融合的分类28
• 2.2.3 产业融合的影响效应28-29
• 2.2.4 会展产业链的国内外研究现状29-30
• 2.3 质量机能展开理论(QFD)及其研究综述30-35
• 2.3.1 质量机能展开的概念：30-31
• 2.3.2 质量屋31-33
• 2.3.3 质量机能展开的瀑布式分解模型33-34
• 2.3.4 质量机能展开法在流程再造中的应用研究34-35
• 3 展览项目服务流程现状分析35-44
• 3.1 展览会的业务体系35-36
• 3.2 现有会展产业链分析36-38
• 3.2.1 会展产业链的概念36-37
• 3.2.2 现有会展产业链介绍37
• 3.2.3 现有产业链的特点和存在的问题37-38
• 3.3 目前展览项目针对参展商的服务流程分析38-42
• 3.3.1 参展商介绍：38-39
• 3.3.2 现有展览项目针对参展商的服务流程介绍39-41
• 3.3.3 目前展览项目针对参展商的服务流程存在的问题41-42
• 3.4 流展览项目服务程再造的动因分析42-44
• 3.4.1 内部的压力42-43
• 3.4.2 外部的挑战43-44
• 4 展览项目服务流程再造的总体规划44-59
• 4.1 展览项目服务流程再造坚持的基本原则44-45
• 4.2 基于 QFD 的展览项目服务流程再造的规划模型45-59
• 4.2.1 顾客需求分析46-55
• 4.2.2 服务质量要素的分析55-56
• 4.2.3 构建质量屋56-58
• 4.2.4 流程再造的实施58-59
• 5 以中国国际消费电子博览会为例（SINOCES）——展览项目服务流程再造的实施59-79
• 5.1 案例背景——中国国际消费电子博览会（SINOCES）59-60
• 5.2 中国国际消费电子博览会参展商需求分析60-70
• 5.2.1 中国国际消费电子博览会参展商的基本概况60-63
• 5.2.2 中国国际消费电子博览会参展商需的求特点63-64
• 5.2.3 参展商需求展开表64-65
• 5.2.4 参展商需求重要度的确定65-70
• 5.3 中国国际消费电子博览会流程再造质量屋的构建70-74
• 5.3.1 构建“参展商需求——展览项目服务流程环节”质量屋70-73
• 5.3.2 构建“展览项目服务流程环节——会展产业链特征”质量屋73-74
• 5.4 中国国际消费电子博览会服务流程再造的实施74-79
• 5.4.1 会展产业链的优化75-76
• 5.4.2 流程再造的实施76-79
• 结论79-81
• 参考文献81-84
• 附录84-91
• 致谢91-92
• 个人简历92
• 发表的学术论文92-93

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 余向平;;会展业的产业带动效应及其经济学分析[J];商业研究;2006年18期

2 于刃刚,李玉红;产业融合对产业组织政策的影响[J];财贸经济;2004年10期

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4 植草益;信息通讯业的产业融合[J];中国工业经济;2001年02期

5 朱瑞博;价值模块整合与产业融合[J];中国工业经济;2003年08期

6 张涛;;会展服务满意度测评研究——以澳门国际贸易投资展览会为例[J];旅游论坛;2011年01期

7 李晓宇;;谈中国会展业服务质量问题及对策[J];管理观察;2008年07期

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10 王保伦;王蕊;;会展旅游产业链的本质分析[J];北京第二外国语学院学报;2006年05期

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本文编号：301815