任务书 南京廖华

  本文关键词：基于数据挖掘的CRM在酒店管理系统中的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

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河北科技师范学院

本科毕业论文（设计）任务书

毕业论文（设计）题目 星级酒店宾馆VIP贵宾服务管理系统分析与设计 院（系）： 工商管理学院 学号： 0811080101 姓名： 陈琦

一、毕业论文（设计）题目的来源

本次毕业论文（设计）题目来自：A、教师科研； B、 社会生产实践； C、学生自选题；D、其它。

二、毕业论文（设计）应完成的主要内容

本论文可以从如下几方面进行阐述：首先介绍VIP的定义以及起源；然后介绍了现代酒店对VIP客人的界定；之后重点介绍了酒店VIP接待制度以及酒店为VIP提供的硬件设施；还有就是酒店VIP接待人员的服务特征；最后对VIP服务的作用以及影响进行一定的探讨，并做了进一步的研究。

（1）选题背景和意义；

（2）VIP的概念；

（3）VIP起源；

（4）现代酒店对VIP客人的界定；

（5）酒店ⅥＰ服务的作用和地位；

（6）现代酒店的VIP接待制度；

（7）酒店VIP的硬件设施；

（8）VIP服务特征；

（9）VIP服务的作用和深远影响。

三、毕业论文（设计）的基本要求及应完成的成果形式

从图书馆阅览室查阅有关酒店VIP管理系统方面的图书；利用互联网和学院期刊搜集酒店VIP的各种相关资料写计划书之前，利用图书馆电子阅览室、本系信息实验室的网络资源查阅有关酒店VIP管理系统等最新研究成果等文献资料，并从图书馆借阅与论文有关的书籍进行阅读、研究、筛选，对课题有了一个大概的认识，并结合自己的理解，确定了研究课题的思路。

在完成毕业论文期间，用到的主要设备是计算机、打印机等，费用主要是有关资料的打印费以及修改论文所需的上机费等。

四、毕业论文（设计）的进度安排

有关进程安排如下：

2009年10月8日—2009年10月15日：完成毕业设计计划书；

2009年10月16日—2010年01月04日：完成文献综述；

2009年11月05日—2010年01月04日：完成外文翻译；

2010年01月12日—2010年04月13日：收集毕业课题资料；

2010年04月14日—2010年05月15日：撰写毕业论文；

2010年05月15日：毕业设计材料打印与上交；

2010年05月15日以后，准备并参加答辩，，撰写毕业论文总结，提交所有论文资料，建立档案。

五、毕业论文（设计）应收集的资料及主要参考文献

[1] 郑洁. 我国饭店业VIP服务策略研究[J]. 中国商贸, 2010,(08) .

[2] 王娜,徐仰前,韩玉. 酒店服务创新与价值提升路径分析——基于价值链理论[J]. 科技创业月刊, 2010,(04) .

[3] 吕群超,谢新丽. 基于酒店标准化服务上的个性化服务思考[J]. 湖北生态工程职业技术学院学报, 2008,(01) .

[4] 宋莎莎. 浅谈酒店服务中的个性化服务[J]. 中国商界(下半月), 2010,(04) .

[5] 马春宇. 酒店员工综合素质提升策略研究[J]. 网络财富, 2010,(07) .

[6] 唐锦辉. 酒店VIP服务质量管理研究[D]. 对外经济贸易大学, 2006 .

[7] 张笑. 基于.NET的酒店管理系统的研究与实现[D]. 电子科技大学, 2010 .

[8] 姜巍. 现代星级宾馆酒店培训体系研究[D]. 吉林大学, 2009 .

[9] 刘仁民,秋实. 酒店的VIP服务[J]. 中国食品, 2010,(09) .

[10] 谢树月, 刘家增, 付坤伟. 浅谈现代饭店的可持续竞争优势[J]. 经营管理者, 2011,(19)

[11] 酒店[J]. 中国新时代, 2011,(08)

[12] 王菁. 酒店管理系统设计[J]. 办公自动化, 2010,(04) .

[13] 朱达欣,蔡丹琳. 酒店住宿管理系统的设计与实现[J]. 泉州师范学院

学报, 2003,(04) .

[14] 郭翔,王玉涛,赵海洋. 酒店管理系统的设计与应用[J]. 中小企业管理与科技(上旬刊), 2009,(05) .

[15] 甘朝松,夏容. 酒店管理系统的设计与实现[J]. 电脑知识与技术(学术交流), 2007,(19) .

[16] 王建设,张金娜. 酒店管理系统设计与实现[J]. 计算机与现代化, 2011,(01) .

[17] 白雪峰,贺春林. 酒店餐饮管理系统的设计与实现[J]. 电脑知识与技术, 2010,(06) .

[18] 孙兰. 酒店信息管理系统设计[J]. 黑龙江科技信息, 2011,(03) .

[19] 卢斯坚. 酒店管理系统的设计与实现[D]. 华南理工大学, 2010 .

[20] 聂涛. 酒店管理信息系统的设计与开发[D]. 山东大学, 2008 .

[21] 蒋春蕾. 酒店管理系统的设计与实现[D]. 电子科技大学, 2006 .

[22] 吕春玲. 酒店管理系统的分析与设计[D]. 吉林大学, 2005 .

[23] 李海涛. 酒店管理系统[D]. 电子科技大学, 2009 .

[24] 雷学锋. 基于VC++酒店管理系统[D]. 华东师范大学, 2010 .

[25] 南志海. 基于web的酒店管理系统的分析与设计[D]. 中国海洋大学, 2010 .

[26] 张敏. 酒店客房信息管理系统[D]. 山东大学, 2010 .

[27] 刘洪. 酒店客房管理系统[D]. 电子科技大学, 2008 .

[28] 祝继武. 基于UML的酒店管理系统的分析和设计[D]. 吉林大学, 2004 .

[29] 邢翀. 酒店信息管理系统[D]. 吉林大学, 2007 .

[30] 谢立. 基于数据挖掘的CRM在酒店管理系统中的设计与实现[D]. 浙江工业大学, 2009 .

[31] 郑毅. 酒店管理信息系统的设计与实现[D]. 山东大学, 2007 .

[32] 魏锦文. 酒店管理系统中的客户关系管理应用研究[D]. 山东大学, 2008 .

[33] 李殿学. 酒店管理信息系统[A]. 第二十届中国（天津）'2006IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议论文集[C], 2006 .

[34]初晓恒,田力.五星级饭店的VIP服务[N].中国旅游报,2000,12,15.第五版.

[35]初晓恒,田力.上海五星级饭店的VIP服务[N].中国旅游报,2000,12,29.第四版.

[36]张延,钟艳.酒店VIP服务与管理[M]. 沈阳：辽宁科学技术出版社,2004.P184-221.

[37]张建宏.饭店如何做好个性化服务[J].饭店世界,2003,(4).

[38]徐明.酒店“一站式”服务[J].饭店，2003,(12）.

[39]刘裔远.新编旅游饭店管理概论[M].上海：立信会计出版社,2003.P126-153.

[40]程兴.饭店服务标准化和个性化问题的探索[J].成都大学学报(自然科学版),2001,(4).

[41]伍来定.论餐饮业的个性化服务[J].商业时代,2003,(20).

[42]刘砺,沈雪潋.论酒店个性化服务的理念与实践[J].宁波职业技术学院学报,2004,(2).

[43]国际饭店VIP接待程序. www.glzy8.com

指导教师签名：______________________ 年 月 日

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