经济型酒店顾客重复购买行为影响因素实证研究

发布时间：2017-04-07 23:01

  本文关键词：经济型酒店顾客重复购买行为影响因素实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国旅游业的飞速发展,作为旅游业三大支柱产业的饭店业也得到了长足的发展,其中尤其以经济型酒店的发展最为迅猛,但这也加剧了竞争的激烈。为了在竞争中争夺更多的市场份额,谋求更多的利润空间,经济型酒店将战略重点放在保持顾客满意、维系顾客忠诚上。然而很多时候满意、忠诚的顾客并不一定会发生重复购买行为,而这种态度上的满意和忠诚并不能给企业带来实质性的利益,只有那些真正发生重复购买行为的顾客才能给酒店带来长久利益。在这样情况下,研究经济型酒店顾客重复购买行为的影响因素就变得十分有必要。 本研究以内驱力理论、社会心理学理论、社会交易理论和投资模型理论为理论支撑,以经济型酒店已经发生过重复购买行为的顾客为研究对象,以重复购买意向为中介变量构建理论模型,探讨经济型酒店顾客重复购买行为的影响因素,并分析不同影响因素对不同重复购买行为的顾客是否具有显著差异。 本研究采用访谈法和问卷调查法等研究方法,实地调查武汉、上海和深圳这三大城市的锦江之星、如家快捷、7天、汉庭快捷和速8五大知名品牌经济型酒店,每个品牌选取2家门店,共30家酒店,采集到有效样本327份,利用SPSS进行因子分析、相关分析和回归分析等统计分析,并得出了如下结论： (1)经济型酒店顾客重购行为的影响因素有5个,分别为感知服务质量、之前购买感受、顾客与酒店的相互关系、酒店的品牌吸引力和感知便利。之前购买感受的影响作用最大,往后依次为经济型酒店与顾客的相互关系、酒店品牌吸引力、感知服务质量和感知便利。 (2)顾客重购意向对顾客重购行为的影响非常显著。同时,重购意向在品牌吸引力、感知服务质量和感知便利对重购行为的影响中有部分中介作用；在之前购买感受、相互关系对重购行为的影响中有完全中介作用。 (3)通过单因素方差分析发现,之前购买感受、酒店与顾客的相互关系、酒店的品牌吸引力在顾客不同重购行为(即不同重购次数)的影响中存在显著差异；而感知服务质量和感知便利在顾客不同重购行为的影响中不存在显著差异。
【关键词】：经济型酒店 重购意向 重购行为 影响因素
【学位授予单位】：湖北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F713.55;F719.3
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 1. 绪论12-19
• 1.1 研究背景12-13
• 1.1.1 经济型酒店的竞争越来越激烈12
• 1.1.2 顾客流失的现象越来越严重12
• 1.1.3 顾客重复购买行为成为竞争取胜的关键12-13
• 1.1.4 顾客重复购买行为相关理论研究的缺乏13
• 1.2 研究意义13-15
• 1.2.1 理论意义13-14
• 1.2.2 实践意义14-15
• 1.3 研究对象15-16
• 1.3.1 经济型酒店15-16
• 1.3.2 发生重复购买行为的顾客16
• 1.4 研究方法和框架16-19
• 1.4.1 研究拟解决的问题16-17
• 1.4.2 研究方法17
• 1.4.3 研究框架17-19
• 2. 研究综述与相关基础理论19-27
• 2.1 研究综述19-24
• 2.1.1 重复购买意向与重复购买行为19-20
• 2.1.2 重复购买意向的研究综述20-23
• 2.1.3 重复购买行为的研究综述23-24
• 2.2 相关基础理论24-27
• 2.2.1 内驱力理论24-25
• 2.2.2 社会心理学理论25
• 2.2.3 社会交易理论25-26
• 2.2.4 投资模型理论26-27
• 3. 研究模型与假设27-35
• 3.1 研究模型构建27-30
• 3.1.1 已有相关研究的理论模型27-28
• 3.1.2 本研究的模型构建28-30
• 3.2 研究假设30-35
• 3.2.1 自变量与因变量、中介变量30-34
• 3.2.2 中介变量与因变量34-35
• 4. 研究设计35-43
• 4.1 变量测量35-41
• 4.1.135-40
• 4.1.2 中介变量40
• 4.1.3 因变量40-41
• 4.2 问卷设计与数据收集41-42
• 4.2.1 问卷的设计过程41
• 4.2.2 问卷预调研41
• 4.2.3 正式发放与数据收集41-42
• 4.3 统计分析方法42-43
• 5. 数据分析与结果43-60
• 5.1 样本的基本特征统计43-44
• 5.1.1 样本的基本特征43-44
• 5.1.2 样本的描述性统计44
• 5.2 信度分析44-46
• 5.2.1 问卷整体信度分析45
• 5.2.2 各变量信度分析45-46
• 5.3 因子分析46-51
• 5.3.1 自变量的因子分析46-47
• 5.3.2 各自变量的因子分析47-49
• 5.3.3 中介变量的因子分析49-50
• 5.3.4 模型的调整50-51
• 5.4 相关分析51-53
• 5.4.1 自变量与因变量的相关分析51-52
• 5.4.2 自变量与中介变量的相关分析52-53
• 5.4.3 中介变量与因变量的相关分析53
• 5.5 回归分析53-57
• 5.5.1 自变量与因变量的回归分析53-54
• 5.5.2 自变量与中介变量的回归分析54-55
• 5.5.3 中介变量与因变量的回归分析55-56
• 5.5.4 中介变量分析56-57
• 5.6 方差分析57-58
• 5.7 验证结果58-60
• 6. 实证结果分析60-65
• 6.1 自变量与重购行为60-62
• 6.1.1 感知质量与重购行为60
• 6.1.2 之前购买感受与重购行为60
• 6.1.3 转移障碍与重购行为60-61
• 6.1.4 感知便利与重购行为61
• 6.1.5 酒店品牌吸引力与重购行为61
• 6.1.6 顾客个性心理与重购行为61-62
• 6.2 中介变量与重购行为62
• 6.3 自变量与中介变量62-64
• 6.3.1 感知质量与重购意向62
• 6.3.2 之前购买感受与重购意向62-63
• 6.3.3 转移障碍与重购意向63
• 6.3.4 感知便利与重购意向63
• 6.3.5 酒店品牌吸引力与重购意向63
• 6.3.6 顾客个性心理与重购意向63-64
• 6.4 重购意向的中介效应64
• 6.5 其他相关验证64-65
• 7. 研究结论与启示65-69
• 7.1 研究结论65-66
• 7.2 研究创新之处66
• 7.3 研究局限与展望66-67
• 7.4 管理启示67-69
• 7.4.1 创新服务产品,提升服务价值67
• 7.4.2 重视顾客意见,维系顾客关系67
• 7.4.3 善待顾客抱怨,注重服务补救67-68
• 7.4.4 重视有形展示,强化酒店品牌68-69
• 参考文献69-77
• 附录：问卷调查表77-79
• 致谢79

【参考文献】

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本文编号：291492