基于网络文本分析的中高档酒店顾客感知价值差异研究

发布时间：2023-12-11 18:51

　　顾客价值成为酒店业的一大研究热点,而针对中高档酒店顾客感知价值差异的研究尚少。文章将以上海中高档酒店为研究案例,依据TripAdvisor.com网络点评数据,应用网文采集大师搜集网络点评内容,先是利用ROSTCM 6.0软件进行分词,统计词频为前50的词汇并进行社会网络分析,再是结合酒店顾客感知价值相关文献,对顾客感知价值因素进行编码,建立相关类目,在此基础上利用层次分析方法建立单层次模型,计算单层次感知价值因素权重,以此对比分析中高档酒店顾客感知价值关注度;最后对比分析顾客感知价值的消极因素,据此为中高档酒店的管理提供针对性建议。

【文章页数】：16 页

【文章目录】：
一、文献综述
    (一) 感知价值相关研究
    (二) 网络文本分析的相关研究
    (三) 中高档酒店的相关研究
二、样本选择、点评内容收集与分析
    (一) 样本基本情况
    (二) 网络点评内容收集与分析
        1.数据收集过程
        2.网络点评内容高频词汇分析
        3.基于高频词汇分析的中高档酒店社会网络对比分析
        4.中高档酒店顾客感知价值指标体系构建过程
三、基于层次分析法的上海中高档酒店顾客感知价值因素关注度比较研究
    (一) 层级指标的确立过程
    (二) 基于层次分析法的权重确立过程
    (三) 基于层次分析法的中档酒店顾客感知价值因素关注度分析
    (四) 基于层次分析法的高档酒店顾客感知价值因素关注度分析
    (五) 中高档酒店顾客感知价值因素关注度对比分析
四、顾客对中高档酒店住宿的消极感知价值因素对比分析
    (一) 消极感知网络文本的确立过程
    (二) 中高档酒店顾客消极感知价值因素对比分析
五、研究结论及管理启示
    (一) 研究结论
    (二) 管理启示
        1.就软件条件而言, 中高档酒店都应重点提升酒店员工的服务水平
        2.就硬件条件而言, 中档酒店应更加关注并改善房间设备设施, 减少顾客消极因素从而提高顾客满意度
        3.高档酒店应从人文关怀的角度提升顾客的情感以及社会性价值
        4.中高档酒店都应时刻关注网络评论, 及时处理相关投诉, 并借助网络口碑平台进行相关营销
    (三) 研究不足



本文编号：3873160