企业应对产品质量危机事件的新媒体策略分析

发布时间：2024-06-15 00:37

　　新媒体时代的到来,使信息传播更加迅速、多元且不可预测。一个企业的产品质量事件,更容易通过新媒体渠道被曝光、被加速传播,进而引发企业危机。本文选取"海底捞"对其作案例说明,剖析其质量危机事件中的新媒体应对策略,最终提出四点启示为更多的企业提供应对策略指引。即从时效性角度,建立新媒体平台和监测系统;从信息准确性角度,完善信息公开制度;从影响范围角度,发挥融媒体的作用;最终根本之策在于坚持以质量为本的产品策略,加强质量管理。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 引言
2 文献综述
    2.1 产品质量危机事件
    2.2 新媒体概念及特征
        2.2.1 新媒体的概念
        2.2.2 新媒体的特征
3 新媒体的发展与影响力
    3.1 新媒体的作用
    3.2 新媒体代表：微博
4“海底捞”质量危机应对案例
    4.1“海底捞”企业简介
    4.2“海底捞”质量事件
    4.3 海底捞的新媒体危机应对策略
        4.3.1 利用新媒体快速反应，及时公开
        4.3.2 保持态度真挚，顺势自我营销
        4.3.3 引导舆论，转移公众注意力
5 应对启示或建议
    5.1 时效性：建立新媒体平台和监测系统
    5.2 准确性：完善信息公开制度
    5.3 影响力：发挥融媒体的作用
    5.4 根本之策：加强质量管理



本文编号：3994656