民宿服务场景对顾客再宿意愿的影响研究——住宿体验的中介作用和顾客涉入的调节作用

发布时间：2024-07-02 22:44

　　随着现代生活节奏的加快和工作压力的增加,越来越多的人倾向于选择风景秀丽,人文丰富,节奏缓慢的旅游目的地,以减轻日常生活和工作的压力。以独特的风格,合适的价格和温馨的氛围为主要特色的民宿已成为人们尤其是城市年轻人的首选住宿方式。本文以旅游目的地的民宿为研究对象。首先,整理了有关民宿服务场景,住宿体验,旅游涉入以及再宿意愿四个变量相关文献研究结果,理论上初步确定了民宿服务场景组成元素,并以民宿服务场景,住宿体验,旅游涉入以及再宿意愿四个变量为基础构建了本研究的概念模型。通过问卷方式收集数据进行实证研究。以民宿顾客为研究对象,研究民宿服务场景、住宿体验、顾客涉入、再宿意愿行为以及四者之间关系。研究以厦门鼓浪屿和曾厝垵的游客为问卷发放对象,共收集有效问卷480份。研究发现:(1)民宿服务场景的六个维度均正向影响顾客再宿意愿,影响程度从大到小为:外部环境、安全与隐私、内部环境、员工服务、氛围营造以及其他顾客(2)民宿服务场景的六个维度均正向影响顾客住宿体验,影响程度从大到小为:安全与隐私、外部环境、内部环境、服务人员、其他顾客以及氛围营造(3)住宿体验在民宿服务场景对顾客再宿意愿的影响作用中起中...

【文章页数】：107 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
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第1章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 人类社会进入体验经济时代
        1.1.2 民宿市场提供住宿新体验
        1.1.3 民宿服务场景是影响顾客住宿体验和再宿意愿的重要因素
    1.2 研究目的
    1.3 研究意义
        1.3.1 理论意义
        1.3.2 实践意义
    1.4 研究方法
        1.4.1 文献梳理法
        1.4.2 问卷调查法
        1.4.3 统计分析法
    1.5 研究内容和技术路线
        1.5.1 研究内容
        1.5.2 技术路线图
第2章 文献综述
    2.1 民宿
        2.1.1 民宿的概念
        2.1.2 民宿的相关研究
    2.2 服务场景
        2.2.1 服务场景的概念
        2.2.2 服务场景的维度
    2.3 住宿体验
        2.3.1 体验的概念
        2.3.2 住宿体验的概念
        2.3.3 住宿体验的维度划分
    2.4 再宿意愿
        2.4.1 再宿意愿的概念
        2.4.2 再宿意愿的维度划分
    2.5 民宿服务场景、住宿体验以及再宿意愿三者之间关系研究
        2.5.1 民宿服务场景与再宿意愿的关系研究
        2.5.2 民宿服务场景与住宿体验的关系研究
        2.5.3 住宿体验与再宿意愿的关系研究
    2.6 顾客涉入
        2.6.1 顾客涉入的概念
        2.6.2 顾客涉入的调节作用
    2.7 研究评述
第3章 理论模型和研究假设
    3.1 理论基础
        3.1.1 服务场景认知模型
        3.1.2 体验营销理论
        3.1.3 涉入理论和消费者购买决策理论
        3.1.4 ELM理论
    3.2 研究假设
        3.2.1 民宿服务场景对再宿意愿的影响
        3.2.2 民宿服务场景对住宿体验的影响
        3.2.3 住宿体验对再宿意愿的影响
        3.2.4 住宿体验的中介作用
        3.2.5 顾客涉入的调节作用
    3.3 模型构建
第4章 问卷设计与前测修订
    4.1 变量的定义和测量
        4.1.1 民宿服务场景定义和测量
        4.1.2 住宿体验定义和测量
        4.1.3 顾客涉入的定义和测量
        4.1.4 再宿意愿的定义和测量
    4.2 研究对象选取
        4.2.1 鼓浪屿
        4.2.2 曾厝垵文创村
    4.3 问卷设计
    4.4 问卷前测及修订
        4.4.1 信度检验
        4.4.2 效度检验
    4.5 基于问卷前测的修正
        4.5.1 模型修正
        4.5.2 假设修正
        4.5.3 问卷修正及构成
第5章 实证研究
    5.1 样本描述性统计分析
        5.1.1 样本量人口特征的描述性统计分析
        5.1.2 变量数据结果描述性统计分析
    5.2 共同方法偏差检验
    5.3 信度和效度检验
        5.3.1 信度分析
        5.3.2 探索性因子分析
        5.3.3 验证性因子分析(CFA)
        5.3.4 区分效度检验
    5.4 模型拟合与假设检验
        5.4.1 模型拟合度检验
        5.4.2 整体配适度检验
        5.4.3 路径分析
    5.5 住宿体验的中介效应检验
    5.6 顾客涉入调节效应检验
        5.6.1 控制变量分析与确认
        5.6.2 顾客涉入的调节作用
    5.7 研究假设检验结果
第6章 研究结论及展望
    6.1 研究结论
        6.1.1 民宿服务场景相关结论
        6.1.2 住宿体验的相关结论
        6.1.3 住宿体验的中介作用
        6.1.4 顾客涉入的调节作用
    6.2 管理启示
        6.2.1 充分利用地理自然环境,打造特色鲜明的风格设计
        6.2.2 完善内部环境布局,提供精致舒适的入住体验
        6.2.3 提供人文关怀,营造安心舒适的旅居氛围
        6.2.4 注意关注顾客特征,有针对性提供个性化服务
    6.3 研究总结与展望
        6.3.1 研究创新点
        6.3.2 研究局限
        6.3.3 研究展望
参考文献
致谢
附录 A:关于民宿服务场景的调查问卷
个人简历、在学期间发表的学术论文和研究成果



本文编号：4000126