新媒体环境下的M公司危机分析及公关策略

发布时间：2017-06-16 03:07

  本文关键词：新媒体环境下的M公司危机分析及公关策略，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着计算机网络技术的应用,新的媒体形态迅猛发展。新媒体信息包罗万象,传播速度飞快。随着新媒体带动传播方式发生的重大变革,公众的行为习惯也产生了变化。当前微博、微信、朋友圈、论坛等媒体形式的存在使得生活中发生的任何一件小事都有可能在几分钟里在网络中迅速传播称为热门,从带来强大的舆论效应。可以说,新媒体的快速发展形成了空前的媒体环境和舆论环境,这为企业的危机公关管理也带来了巨大的挑战。目前国内、甚至国际上的企业在危机公关管理方面仍然存在很多不足。很多企业危机公关意识淡薄、处理方法失当。本文从新媒体环境出发,总结新媒体的概念与特征以及新媒体环境对企业危机公关的影响。本研究针对M公司,深入分析该公司在面对“福喜事件”和“3.15事件”时不同危机公关处理策略,并与同行业企业在面对相同的危机事件时的公关能力进行对比,总结M公司处理危机事件时存在的问题,挖掘M公司危机公关的企业内部和外部原因,对企业的危机公关处理过程和步骤进行再设计。此外,本研究为M公司在新媒体环境中的危机处理提出了相应的策略,一定程度上帮助企业转“危”为“机”,实现健康可持续发展,提供M公司在面对食品安全危机时通过新媒体建立良好的危机公关策略。
【关键词】：公关策略 新媒体 公共关系 危机分析
【学位授予单位】：哈尔滨理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.3;F719.3
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-17
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的与研究意义11
• 1.3 国内外研究现状述11-14
• 1.3.1 国外研究现状11-13
• 1.3.2 国内研究现状13-14
• 1.3.3 国内外研究现状评述14
• 1.4 主要研究内容与研究方法14-17
• 1.4.1 主要研究内容14-15
• 1.4.2 研究方法15-16
• 1.4.3 技术路线16-17
• 第2章 新媒体环境及对M公司危机公关影响分析17-27
• 2.1 M企业的概况和所处行业的特点17-18
• 2.1.1 M公司的概况17
• 2.1.2 M公司所处行业的特点分析17-18
• 2.2 企业危机的特征和危机公关的概念18-21
• 2.2.1 企业危机的类型及特征18-20
• 2.2.2 危机公关的概念20-21
• 2.3 新媒体的特征及环境分析21-24
• 2.3.1 新媒体的概念21
• 2.3.2 新媒体的特征21-23
• 2.3.3 新媒体的环境分析23-24
• 2.4 新媒体环境对M公司危机公关的影响24-26
• 2.4.1 M公司危机发生的几率增加24
• 2.4.2 M公司危机传播范围更广24-25
• 2.4.3 M公司危机的破坏性增强25
• 2.4.4 M公司危机事件的公众参与度增加25
• 2.4.5 M公司危机公关反应时间缩短25
• 2.4.6 M公司危机公关的机遇与挑战并存25-26
• 2.5 本章小结26-27
• 第3章 新媒体环境下M公司危机公关存在问题及原因分析27-35
• 3.1 M公司危机公关分析27-31
• 3.1.1 “福喜”事件27-28
• 3.1.2 “3.15”事件28
• 3.1.3 两大危机中M公司危机公关能力对比28-31
• 3.2 同业危机公关分析31-32
• 3.2.1 肯德基“福喜事件”31
• 3.2.2 M公司与肯德基危机公关能力的对比结论31-32
• 3.3 M公司危机公关存在的问题32-33
• 3.3.1 危机意识较为淡薄32
• 3.3.2 公关信息传递不当32
• 3.3.3 危机管理机制有待改善32-33
• 3.4 M公司危机公关的成因33-34
• 3.4.1 公司内部原因33
• 3.4.2 企业外部原因33-34
• 3.5 本章小结34-35
• 第4章 新媒体环境M公司危机识别和公关流程35-41
• 4.1 新媒体及M公司危机公关管理访谈35-36
• 4.1.1 访谈对象与方法35
• 4.1.2 访谈内容总结分析35-36
• 4.2 M公司危机事件的识别36-38
• 4.2.1 建立大数据危机预警体系36-37
• 4.2.2 危机类型的识别37
• 4.2.3 危机程度的识别37-38
• 4.3 M公司危机公关处理流程设计38
• 4.4 M公司危机公关处理流程实施步骤38-40
• 4.4.1 实施紧急措施38-39
• 4.4.2 积极处理危机39
• 4.4.3 主动对危机公关结果进行反馈总结39-40
• 4.5 本章小结40-41
• 第5章 新媒体环境下的M公司危机公关策略41-48
• 5.1 加强M员工危机意识和公司形象的树立41-42
• 5.1.1 加强M公司员工危机的意识41
• 5.1.2 加强M公司形象的树立41-42
• 5.2 完善M公司公关人员培养机制42
• 5.3 加强M公司危机公关的媒体对策42-43
• 5.3.1 第一时间发布公关新闻42
• 5.3.2 设计公关信息的内容发布42-43
• 5.3.3 监控负面舆论43
• 5.4 不同危机阶段的公关策略43-47
• 5.4.1 危机潜伏期的公关策略43-44
• 5.4.2 危机爆发期间的公关策略44-45
• 5.4.3 危机蔓延期间的公关策略45-46
• 5.4.4 危机稳定期的公关策略46-47
• 5.5 本章小结47-48
• 结论48-49
• 参考文献49-52
• 致谢52-53
• 个人简介53

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