智慧酒店评估影响因子分析研究

发布时间：2017-06-21 03:06

  本文关键词：智慧酒店评估影响因子分析研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着智慧旅游与智慧城市的建设,以及互联网时代的推动,智慧酒店的建设应运而生。由于智慧旅游在我国发展时间较短,且现代信息技术在酒店业的运用时间更短,智慧酒店的建设存在很多问题。盲目建设、缺乏标准等现状使酒店呈现出顾客体验复杂化、酒店经营管理困难的局面。面对智慧酒店的建设问题,我们需要去判断如何建设智慧。因此,本文的重点在于运用层次分析法建立智慧酒店评价指标体系,从中找出智慧酒店建设的最大影响因子——支付方式多样化,并以支付方式为例,分别对样本智慧酒店的顾客和员工进行问卷调查,得出顾客和员工对支付方式多样化的满意度,并做数据分析,进而针对支付方式提出提升智慧酒店建设的对策和建议。本文具体内容如下：首先,介绍了本文的选题依据、研究目的、意义和研究方法,呈现了本文的技术路径；其次,综合阐述了智慧酒店的国内外研究和建设现状,以及智慧酒店的概念,并分析了我国当前智慧酒店建设存在的问题,为本文研究智慧酒店评价指标体系奠定了基础；第三,通过对实践与理论的总结,最终选取27个指标来反映智慧酒店在提升酒店安全、提高经营与管理质量、提升顾客体验、降低成本四个方面的情况,并运用MATLAB软件对所构建的智慧酒店评价指标体系做权重分析,得出最大影响因子——支付方式多样化；第四,选取3个智慧酒店作为代表性样本,针对支付方式对各酒店的员工和顾客进行满意度问卷调查,并用SPSS做数据分析。第五,全面总结了本文的研究结论,并针对支付方式为智慧酒店建设提出对策建议。最后,指出本文研究的不足之处,并对未来的研究方向进行了展望。
【关键词】：智慧酒店 评价指标体系 影响因子 支付方式
【学位授予单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719.2
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 1 绪论8-12
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目标8-9
• 1.3 研究意义9
• 1.3.1 理论意义9
• 1.3.2 现实意义9
• 1.4 主要内容、创新点、方法及研究思路9-12
• 1.4.1 研究的主要内容及创新点9-10
• 1.4.2 研究方法10-11
• 1.4.3 研究思路11-12
• 2 综述12-20
• 2.1 国内外智慧酒店研究与建设现状12-18
• 2.1.1 国内外智慧酒店研究现状12-16
• 2.1.2 国内外智慧酒店建设现状16-17
• 2.1.3 智慧酒店内涵17-18
• 2.2 建设智慧酒店的核心要素18-19
• 2.3 国内智慧酒店建设存在的问题分析19-20
• 3 智慧酒店评价指标体系的构建与权重分析20-36
• 3.1 智慧酒店评价指标构建原则20
• 3.2 指标体系的建立20-28
• 3.2.1 行业需求分析20-21
• 3.2.2 指标设计与选取21-26
• 3.2.3 指标说明26-28
• 3.3 智慧酒店评价指标权重分析28-36
• 3.3.1 层次分析步骤28-31
• 3.3.2 数据分析与权重确定31-35
• 3.3.3 小结35-36
• 4 最大影响因子：支付方式分析研究36-49
• 4.1 数据来源36
• 4.2 数据分析——基于顾客与酒店操作管理者层面36-48
• 4.2.1 基于顾客层面的数据分析36-42
• 4.2.2 基于酒店操作管理者层面42-48
• 4.3 小结和建议48-49
• 5 结论与对策49-51
• 5.1 研究结论49
• 5.2 对策建议49-51
• 6 展望51-52
• 参考文献52-56
• 附录156-57
• 附录257-63
• 附录363-64
• 附录464-65
• 附录565-69
• 附录669-73
• 致谢73-74

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