基于意念构建和动态服务属性管理的服务质量提升

发布时间：2017-07-29 15:11

  本文关键词：基于意念构建和动态服务属性管理的服务质量提升

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【摘要】：基于意念建构理论和双因素理论对一个成功的中国餐饮企业进行案例研究。结果发现,已有的激励属性将转化为保健因素,因此持续提供新的激励属性同时保持已有的保健属性的质量是提升服务质量的关键,而这种能力的形成是基于企业组织意念建构而带来的。
【作者单位】： 北京航空航天大学经济管理学院;新加坡国立大学计算机学院;清华大学经济管理学院;
【关键词】： 服务质量 意念建构 双因素理论 服务属性
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71031001,71073007,71172015,71172016) 广义虚拟经济专项研究资助项目(GX2012-1013(M))
【分类号】：F719.3
【正文快照】： 服务质量对顾客的购买意愿、顾客保留、顾客转换和企业的利润均产生显著的影响[1,2],因此,一直以来提高服务质量都被认为是在激烈竞争环境中获得生存和发展的基本策略[3]。正因为这样,企业都想方设法地提升服务质量,学者们也通过划分不同的服务属性帮助企业实现服务质量的提升

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

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【共引文献】

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本文编号：589753