基于顾客体验的“设计酒店”设计研究

  本文关键词：廊坊酒店业人力资源管理探讨，由笔耕文化传播整理发布。

《华东师范大学》 2015年

基于顾客体验的“设计酒店”设计研究

王纯  

【摘要】：“设计酒店”是酒店行业特色化的产物,是设计文明和酒店文化高度融合的社会人文现象。体验经济时代的到来给予设计酒店茁壮成长的阳光雨露,而丰富的“顾客体验”也成为设计酒店有别于一般酒店的重要特色之一。设计酒店不仅要满足基本的食住需求,还要让顾客得到精神层面的满足,获得的积极的情感体验。本文尝试将体验营销理论引入设计酒店,探讨当今设计酒店中的体验营销模式,并找出提升和优化顾客体验的空间设计方法。在全面梳理设计酒店发展历史和现状的基础上,本文首先对“设计酒店”这一新兴概念进行定义和特征界定。并将体验营销理论作为理论研究工具,探讨设计酒店中所常用的几种基本体验营销模式(感官式、情感式、思考式、行动式、关联式),结合案例分析如何通过空间环境设计传达设计理念,帮助顾客获得不同层次的深刻体验。然后从心理学认知的角度,将五种体验模式划分为三个层次,并进一步理清了体验营销理论与空间设计的关系。在此基础上,总结出体验式设计酒店空间设计策略,并在笔者亲自参与的设计酒店实际项目中得到运用与体现。最后,从顾客体验的角度总结出设计酒店未来发展趋势,希望能对当今设计酒店理论的丰富做出微薄的贡献。

【关键词】：
【学位授予单位】：华东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TU247.4
【目录】：

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