J公司客服代表绩效管理体系优化研究

发布时间：2024-04-18 22:23

　　我国经济飞速发展,伴随的是经济体制也随着发展趋于完善,行业之间的竞争也愈发激烈,随着我国的企业规模数量的快速增长,各行各业的兴衰更替的速度也随之加快。在这样的大背景下,三网融合的推进、5G时代的到来,使我国通讯行业市场化竞争得越发激烈。面对激烈的市场竞争,包括J公司在内的传统的国有企业受到的挑战却不仅仅只来自于公司外部,随着市场经济体制的逐步建立和完善行业体制改革的持续深化,J公司在发展的过程中,公司内部绩效管理的弱势在市场竞争中逐渐显现,并在一定程度上限制了公司的发展。绩效管理往往被视为是人力资源管理工作的核心所在,在企业实现战略目标过程中具有着举足轻重的地位。J公司作为一家主营呼叫中心业务的企业,超过三分之二的员工从事客服代表岗位工作,虽然J公司早于几年前就制定了适用于全公司的绩效管理体系,但该体系在对公司客服代表岗位实际工作中却没有发挥出应有的作用,反而使公司的绩效管理工作成为了管理层不愿谈及、基层员工既不甚了解又无处了解的“烫手山芋”。究竟如何使J公司客服代表团队能够通过建立科学、有效的绩效管理体系,以提升该岗位的绩效管理能力,从而切实促进公司整体绩效管理工作水平的提升,成为了...

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3-1J公司组织架构图

第3章J公司现有绩效管理现状93.1.2J公司组织架构及客服代表人员情况图3-1J公司组织架构图由于J公司属于全资控股公司，总经理及执行董事由上级总公司任命，经理班子是J公司行使最高权力的组织，由总经理定期召开的总经理办公会对公司各项生产经营工作进行决策，各部门实行经理分管负责制....

图5-1J公司组织架构设计图

第5章J公司客服代表绩效管理体系的实施与保障455.2完善公司组织结构图5-1J公司组织架构设计图部门设置总体按照效率优先、安全稳固、刚柔结合的思路进行，通过对于部门设置的优化从而对组织架构进行创新，对组织的管理模式进行优化，对业务流程进行梳理精简，从而达到全面提高公司运行效率的....

本文编号：3957823