降低顾客退货的店铺辅助服务战略的均衡分析

发布时间：2017-08-15 07:06

  本文关键词：降低顾客退货的店铺辅助服务战略的均衡分析

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【摘要】：顾客退货,尤其是无理由退货已经成为困扰零售业企业运作的关键问题.本文考虑企业可以选择投资店铺辅助服务来降低顾客退货率,在Hotelling模型的框架下建立了竞争性企业店铺辅助服务的战略选择的博弈模型,给出了四种战略组合下企业服务水平与定价决策的子博弈精炼纳什均衡及其唯一存在的条件,讨论了企业店铺辅助服务战略选择博弈的纳什均衡.研究发现,产品的差异性及非对称的顾客退货率将会对四种战略组合下的企业决策及绩效产生显著影响,而顾客退货率的差异程度则是影响企业是否选择店铺辅助服务战略的关键要素.
【作者单位】： 南通大学商学院;中国科学技术大学管理学院;
【关键词】： 顾客退货 店铺辅助服务 纳什均衡
【基金】：国家自然科学基金(71401082,71110107024,71301062) 教育部人文社会科学基金(14YJC630009) 国家教育部博士点基金资助项目(20123227110023)~~
【分类号】：F713.32
【正文快照】： i引言当前,大量的数据显示出,顾客退货已对零售业产生了巨大影响.例如,国际零售组织Internet Retailer的数据表明,2013年世界500强零售企业的平均退货率达到16%丨对于电子商务环境下的零售业而言,由于其固有的顾客体验(touch-and-feel)方面的劣势,使得顾客退货问题变得更加严

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本文编号：676813