城市社区体育公共服务公众满意度的概念溯源、概念界定及含义分析

发布时间：2017-08-31 18:17

  本文关键词：城市社区体育公共服务公众满意度的概念溯源、概念界定及含义分析

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【摘要】：以文献研究、专家访谈和逻辑分析为主要研究方法,通过梳理和解析国内外有关满意、满意度、顾客满意度和公共服务满意度等概念,在城市社区体育公共服务概念认识的基础上,试图界定城市社区体育公共服务公众满意度的概念并分析其内涵,研究旨在为不断丰富和完善我国城市社区体育公共服务绩效评价的理论和方法提供参考。研究认为,城市社区体育公共服务公众满意度是指公众以理性和感性的态度,将城市社区体育公共服务供给主体提供体育产品的实际表现与其对城市社区体育公共服务的期望进行差异性比较后,所形成的一种总体感受与主观评价,是公众在多次或经常接受城市社区体育公共服务过程中,感受体育产品或体育服务及其功能、特征和质量等满足自身需求程度的一种累积型心理反应。城市社区体育公共服务公众满意度的产生拥有其特殊的主体和客体,其是公众价值正确取向与理性判断的客观体现。当公众对城市社区体育公共服务的实际感知低于接受服务之前的期望值,公众就会感到失望、沮丧和郁闷,从而产生"比较不满意"或"非常不满意"的心理反应;反之,当实际感知超过期望值,则公众就会收获欣喜、愉悦和舒畅,从而达到"比较满意"或"非常满意"的心理状态。
【作者单位】： 湖南科技大学体育学院;西安体育学院;福建师范大学体育科学学院;
【关键词】： 城市社区体育公共服务 公众满意度 概念溯源 概念界定 含义分析
【基金】：国家社会科学基金项目(13CTY009) 湖南省教育厅资助项目(12C0134) 湖南省哲学社会科学基金项目(12YBB096)
【分类号】：G812.4
【正文快照】： 在我国经济转轨、社会转型、文化转制、政府公共服务职能强化的背景下,我国体育公共服务的提供具有重要的紧迫性和现实性,而建立政府基本体育公共服务绩效评价体系是我国体育公共服务体系建设的明智应对[1]。城市社区体育公共服务作为我国体育公共服务体系建设的一个重要领域

【参考文献】

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本文编号：767142