公共服务供给对公共服务感知绩效的影响机理——政府形象的中介作用与公众参与的调节效应

发布时间：2017-09-03 15:35

  本文关键词：公共服务供给对公共服务感知绩效的影响机理——政府形象的中介作用与公众参与的调节效应

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【摘要】：锦标赛式的公共投入扩张、以政府购买服务为主的公共服务市场化改革未能明显改善公共服务。本文试图打破从政府内部究"原因"、由供给模式找"突破"的思维定势,分析公共服务供给对公共服务感知绩效的影响,重点考察政府形象的中介作用和公众参与的调节效应。研究发现:公共服务供给对感知绩效具有显著的正向影响,并部分通过政府形象的中介作用产生;相比低程度公众参与,较高程度的公众参与下,公共服务供给对政府形象和感知绩效的正向影响增强,而政府形象对公共服务感知绩效的正向影响减弱。结果表明:公共服务供给特征是公共服务感知绩效的主导因素,良好的政府形象、深入的公众参与能促使公共服务供给更大程度上提升公共服务感知绩效。因此,在加大公共服务投入的同时,应注重改善政府形象、深化公众参与。
【作者单位】： 浙江大学公共管理学院;
【关键词】： 公共服务 感知绩效 服务供给 政府形象 公众参与
【基金】：教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目“完善社会主义市场经济体制条件下加快转变政府职能研究”(14JZD005)的项目资助
【分类号】：D630;D621.5
【正文快照】： 一、引言淡化经济干预职能、强化公共服务职能已成为社会转型中政府职能转变的共识,公共服务质量提升正成为公共组织发展的目标、政府信任的基石。“建设服务型政府”设想和“公共服务均等化”原则提出以来,各级政府建设目标由追求简单经济增长向追求社会民生转变(高琳,2012),

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