基于模糊积分法的物流企业服务绩效评价分析

发布时间：2017-09-04 00:18

  本文关键词：基于模糊积分法的物流企业服务绩效评价分析

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【摘要】：从财务指标、服务水平、生产率和发展能力4个方面构建物流企业绩效评价指标体系,并将模糊积分法运用到企业服务绩效评价中,在此基础上结合模糊测度和模糊积分理论评价物流企业服务绩效,在评价中考虑各指标间潜在的关联性及部分指标的模糊性。以渝新欧(重庆)物流有限公司为例,对其服务绩效进行评价,验证基于模糊积分法的物流企业服务绩效评价方法的有效性。
【作者单位】： 重庆广播电视大学财经管理学院;武汉理工大学交通学院;
【关键词】： 评价指标 服务绩效评价 模糊积分法 对策措施
【基金】：2016年重庆市教育委员会人文社会科学研究一般项目(16SKGH209)
【分类号】：F253.7;F259.23
【正文快照】： 国内外关于物流企业服务绩效评价的研究很多,Bowersox D J[1]认为物流绩效应分别从内部和外部2个方面评价,内部指标多从企业资质能力考虑,外部指标则主要从客户感觉评价和最佳实施基准2个方面考虑;甘卫华等[2]直接采用对内和对外指标进行铁路物流企业的服务绩效评价;马红燕等[

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本文编号：788216