高新技术制造企业服务化绩效研究——基于员工胜任力和顾客参与水平的调节效应

发布时间：2017-09-14 03:02

  本文关键词：高新技术制造企业服务化绩效研究——基于员工胜任力和顾客参与水平的调节效应

  更多相关文章： 高新技术制造业 员工胜任力 顾客参与水平 调节效应

【摘要】：文章基于探究影响我国高新技术制造企业服务化绩效的边界条件的研究目的,构建了员工胜任力和顾客参与(水平)对企业服务化绩效的调节模型。依据对江苏、山东、广东和浙江四个省份62家高新技术制造企业的调查数据,运用分层回归分析法检验了员工胜任力和顾客参与对"提供服务—企业绩效"模型的调节效应,运用分组回归分析法检验了顾客参与水平对"提供服务—企业绩效"模型的调节效应。研究结论表明,中、高水平的顾客参与、员工技能和员工态度存在显著正向调节影响,低水平顾客参与存在负向调节影响。
【作者单位】： 河南工程学院管理工程学院;
【关键词】： 高新技术制造业 员工胜任力 顾客参与水平 调节效应
【基金】：河南省科技厅软科学项目(132400410768) 河南省政府决策研究招标课题(2013B082)
【分类号】：F272.92;F274;F425
【正文快照】： 一、引言近些年来,我国高新技术制造企业绩效呈现下行趋势,行业面临着“发展中的危机”。这固然有国际因素和国内市场因素的影响,但最重要的,应归因于我国高新技术制造企业重实体产品而轻服务、重市场而轻顾客的经营现状所致。韩东林等[1]认为高新技术产业与服务需求存在显著

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈玲;企业服务传递系统中顾客参与程度的设计[J];商讯商业经济文荟;2005年01期

2 张祥;陈荣秋;;顾客参与链:让顾客与企业共同创造竞争优势[J];管理评论;2006年01期

3 张广玲;余娜;;顾客感知的服务员工权力对顾客参与的影响[J];经济管理;2006年20期

4 望海军;汪涛;;顾客参与、感知控制与顾客满意度关系研究[J];管理科学;2007年03期

5 朱俊;陈荣秋;;顾客参与产品创新的时机与方法[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2007年08期

6 张文辉;陈荣秋;;基于全面顾客参与的顾客资产管理[J];中国软科学;2007年05期

7 汪涛;望海军;;顾客参与一定会导致顾客满意吗——顾客自律倾向及参与方式的一致性对满意度的影响[J];南开管理评论;2008年03期

8 彭艳君;;国外顾客参与研究述评[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年05期

9 望海军;;顾客参与过程中的满意度研究[J];中南财经政法大学学报;2009年02期

10 周冬梅;鲁若愚;;服务创新中顾客参与的研究探讨:基本问题、研究内容、研究整合[J];电子科技大学学报(社科版);2009年03期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

2 满小莉;田也壮;裴学亮;;基于顾客参与程度的不同生产模式下竞争优先权演化研究[A];第十二届中国管理科学学术年会论文集[C];2010年

3 张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年

4 陈以增;缪运文;王斌达;;以小米为例基于Biclustering对领先用户的识别方法[A];中国系统工程学会第十八届学术年会论文集——A13其他管理领域的创新研究成果问题[C];2014年

中国重要报纸全文数据库 前7条

1 湖南省委党校 陈志辉;如何引导顾客参与服务创新[N];中国旅游报;2014年

2 本报记者 曹继军　本报通讯员 陈竹 陶椺烁;陈荣秋:从计划调度员到管理学家[N];光明日报;2010年

3 实力传播集团突破传播中国区首席执行官 郑香霖;寻找前一千名真实粉丝[N];中国经营报;2008年

4 本报特约撰稿人 宋春雨;“刚性价格,柔性促销”是怎样炼成的[N];华夏酒报;2014年

5 张述冠;让可持续性值得拥有[N];21世纪经济报道;2013年

6 本报记者 底真真;百万求名，玩儿的是参与式营销[N];中国食品报;2012年

7 首席记者 黄世盛;有情管理与激励机制[N];盘锦日报;2008年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 张祥;顾客化定制中的顾客参与研究[D];华中科技大学;2007年

2 耿先锋;顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D];浙江大学;2008年

3 黄永春;顾客参与新服务开发及其对绩效的影响：社会资本视角[D];南京大学;2010年

4 贾思雪;顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究[D];清华大学;2015年

5 张文辉;顾客参与公司治理研究[D];华中科技大学;2008年

6 何国正;基于领先用户的顾客参与新产品研发研究[D];华中科技大学;2008年

7 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年

8 乔时;顾客与服务提供者关系对顾客参与中的自我服务偏见的影响研究[D];南开大学;2010年

9 李红亮;顾客参与和员工工作满意关系研究[D];武汉大学;2010年

10 刘文超;顾客参与共同创造服务体验的机理研究[D];吉林大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 张云昌;服务业顾客参与、关系质量与顾客忠诚的关系研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

2 吴果能;顾客参与下的服务质量与顾客满意关系研究[D];浙江工商大学;2012年

3 杨潇;顾客参与、服务质量与顾客满意关系研究[D];山东理工大学;2012年

4 栾睿;家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D];西南财经大学;2012年

5 郭辰;虚拟社区中顾客参与对服务创新绩效的影响研究[D];武汉理工大学;2013年

6 Chokasut Sukanjana（李惠珊）;美发行业顾客参与对顾客忠诚影响的研究[D];华南理工大学;2013年

7 王娜;虚拟品牌社区顾客参与服务创新研究[D];华南理工大学;2013年

8 周思念;顾客参与对顾客满意感和归属感的影响研究[D];暨南大学;2014年

9 王婷;顾客参与对员工工作投入的影响[D];南京师范大学;2015年

10 李储;顾客参与对商务服务业企业服务创新绩效影响研究[D];宁波大学;2015年

，

本文编号：847477