军队医院健康管理中心客户关系管理信息化平台的构建研究

发布时间：2021-04-15 13:46

　　目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系。方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管理需求,融合计算机网络、应用协同技术等,分析构建系统功能。结果:构建了集"客户管理""客户服务""客户评价""客户投诉""市场拓展"及"系统管理"为一体的健康管理中心客户关系管理（HECRM）信息化平台。结论:通过客户筛选系统实现对军队医院潜在优质客户进行挖掘,以提供系列、全方位及无缝隙连接的跟踪服务。 

【文章来源】：中国数字医学. 2019,14(11)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 我院体检现状
2 HECRM平台构建
    2.1 系统总体架构
    2.2 系统功能的实现
        2.2.1三大核心技术
        2.2.2主要模块功能的实现
            2.2.2.1客户管理
            2.2.2.2客户服务
            2.2.2.3客户评价
            2.2.2.4客户投诉
            2.2.2.5市场拓展
            2.2.2.6系统管理
3 小结


【参考文献】：
期刊论文
[1]南昌市第九医院健康体检系统设计与实现[J]. 李燕琴.  信息系统工程. 2017(01)
[2]实践“患者流管理创新”[J]. 王欣.  中国医院院长. 2015(24)
[3]大数据时代医院客户关系管理的探讨[J]. 朱莹.  管理观察. 2015(14)
[4]医院客户关系管理系统设计[J]. 黄国强.  科技展望. 2014(16)
[5]浅谈客户关系管理在健康管理机构的应用[J]. 林伟锋,于海霞,王瑜.  医疗装备. 2013(01)
[6]医院健康体检信息系统的应用与探讨[J]. 王唐虎.  医疗装备. 2012(11)
[7]医院检查业务流程优化的思考[J]. 郭志旭,陈金雄.  中国医疗设备. 2012(08)
[8]客户关系管理（CRM）网络信息系统应用于公立医院的研究[J]. 许美芳,张春玲,邓远绮,马丽娟,李霞.  中国医药指南. 2012(04)



本文编号：3139452