实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理模式设计

发布时间：2024-02-23 12:23

　　实体零售业基于零售新概念、大数据新技术等,重构"人、货、场"商业元素,全面提升消费体验,迎来全新的发展,传统的零售会员管理模式已经失效,具有更强社交属性的社会化客户管理将全面提升实体零售企业全渠道数字化运营能力。本文首先分析了实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理现状和存在的问题,然后提出管理新模式及相应策略,为实体零售业在微信平台上进行社会化客户关系管理提供参考。

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【部分图文】：

图1实体零售业基于微信的社会化客户关系管理模式

社会化媒体时代,实体零售企业需要转变观念塑造社会化企业,建立以客户为中心的社会化客户关系管理战略,实施与社会化战略相适应的组织架构、管理方法等,真正实现社会化决策。本文从社会化企业平台、业务平台、数据平台、互动平台着手构建了零售企业基于微信的社会化客户关系管理模式,如图1所示。三....