网络化集成的客户关系管理系统体系结构和关键技术研究

发布时间：2016-05-25 18:00

  本文关键词：网络化集成的客户关系管理系统体系结构和关键技术研究，由笔耕文化传播整理发布。

《计算机集成制造系统-CIMS》 2005年03期

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网络化集成的客户关系管理系统体系结构和关键技术研究

   

【摘要】：为满足客户关系管理系统在网络化、集成化和客户信息分析等方面的新需求,提出了一种网络化集成客户关系管理体系结构,论述了该结构中支撑层、操作层、分析层和协同层的主要功能和作用,并对其关键技术进行了研究,提出比传统三层B/S结构性能和效率更好的五层 B/S架构,对其操作流程进行了分析;对基于数据仓库、数据挖掘和在线联机处理的客户关系管理数据分析处理流程进行了分析,提出了不改变原有应用系统底层架构的客户关系管理集成协同模式。最后,以摩托车销售服务流程为例,说明了客户关系管理系统的集成运行过程及上述技术的应用。

【作者单位】： 重庆大学经济与工商管理学院 重庆大学经济与工商管理学院
【关键词】：
【基金】： 重庆市科技攻关项目(6901-38)~~
【分类号】：TP311
【正文快照】：

0　引言客户关系管理( Customer Relationship Man agement,CRM)作为一种以“客户为中心”的企业管理模式,在网络化、集成化和客户信息分析等方面开始有越来越多的需求,如企业内部业务流程要转变为“以客户为中心”的流程,CRM的体系架构必须从局域网(C/S结构)发展到互联网(B

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