《湖北财经高等专科学校学报》2010年02期

发布时间：2016-05-26 15:02

  本文关键词：零售银行客户关系管理系统研究，由笔耕文化传播整理发布。

《湖北财经高等专科学校学报》 2010年02期

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零售银行客户关系管理系统研究

 

【摘要】：客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,国内商业银行在客户关系管理的应用方面起步较晚,目前处于尝试和探索的阶段。本文主要采用文献研究、实证分析等研究方法,综合运用金融学、管理学、经济学的理论,多层面、多角度地分析商业银行零售客户关系管理的研究现状和体系构建,设计并实现了中信银行武汉分行零售CRM系统。

【作者单位】： 中信银行武汉分行信息技术部;
【关键词】：
【分类号】：F832.2
【正文快照】：

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略,从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程:是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,开展系统的客户研究,提高客

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