物流客户关系管理(LCRM)分析及其实施策略

发布时间：2016-05-29 12:03

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《物流技术》 2010年07期

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物流客户关系管理(LCRM)分析及其实施策略

   

【摘要】：分析了当前物流企业在客户关系管理中存在的问题,探讨了物流客户关系管理(LCRM)的内涵及内容,进而提出了物流企业导入LCRM的实施策略。

【作者单位】： 天津大学;广西第一工业学校;
【关键词】：
【分类号】：F274;F252
【正文快照】：

1引言客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)源于以客户为中心的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制[1-2]。客户关系管理一词最早由全球著名的IT分析公司Gartner Group提出[3]。Gartner Group认为,所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管

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