莒南县农村信用社客户关系管理策略研究

发布时间：2016-05-30 14:22

  本文关键词：莒南县农村信用社客户关系管理策略研究，，由笔耕文化传播整理发布。

《山东大学》 2013年

莒南县农村信用社客户关系管理策略研究

李品颂  

【摘要】：自我国加入WTO,整个金融体系发生了巨大的变化,四大国有银行的市场份额呈逐年下降趋势,股份制商业银行及城市商业银行的市场占有率逐年提高。信用社等其他金融机构在保持基本稳定的同时积极进行内部改制,村镇银行纷纷设立,农村金融市场呈现多样化。我国目前的金融机构主要由银行、证券、保险、信托、基金、金融租赁、财务公司等几个部分组成,而银行业是我国金融业中最重要的组成部分,我国已基本建立了一个以银行为主体的多层次、多样性的金融体系结构。 商业银行在面对金融体系改革带来的竞争和挑战的同时,纷纷通过改制、上市等方式并注重经营管理理念和方式的转变,以变革促竞争,促使国内银行市场的竞争呈现白热化。与此同时,银行客户也同样有了更多选择的机会,客户与银行出现了利益博弈化。另外,客户的鉴别能力也在不断地提升,他们也特别重视银行这块理财市场,期待银行能给予他们更好的理财产品或是产品组合。资金实力雄厚的大客户开始多家银行的对比选择,从中获取较好的交易条件,来实现自己在更大市场中的选择权。他们用自己敏锐的洞察力去分析和判断市场交易时机,去实现更低的交易成本,从而获取较大的收益。 随着银行业市场环境的剧烈变化,市场的竞争也越来越激烈,客户的议价能力越来越高,以前的规模化收益模式,已经不能成为获取竞争优势的唯一方式,而客户却成为了银行业最为重要的资源。树立“客户第一”的观念,构建长期稳定和科学合理的客户关系,深度去挖掘优势客户资源,大力拓展以客户为中心的营销活动和以优质互动为主的服务活动,实现银行与客户在价值利益上的双赢,是提升银行核心竞争力和关乎银行生存、发展的关键。 农村信用社作为金融体系大家庭中的一员,也面临着巨大的压力和挑战,要想在市场中提升自身的竞争力,就需要加强、加大自身的改革力度,努力拓展客户群,丰富自身业务的多样化,去实现健康快速的发展。

【关键词】：
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F832.35
【目录】：

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本文编号：51979