S旅游景区服务体系改进研究

发布时间：2023-06-02 04:11

　　本文对S旅游景区三大特色景群近年来服务体系构成,研究其服务体系构成本文研究问题的切入点,对游客接待的服务质量现状、对服务基础建设的规划,旅游服务设施设备的配备概况调研后,发现景区发展近年来受服务质量影响较大,公共服务体系不完善、区域内服务水平不高、特色化不明显,把握市场机遇的能力不足,游客满意度降低,投诉比例连年升高,服务管理的效能作用不明显,诸多问题积重难返,以此为研究背景综合分析该旅游景区服务体系及服务质量的改进之路。本文将文献研究法与案例分析相结合,通过对国内外服务体系和服务质量的分析及改进方案的理论依据梳理,寻求国内外优秀景区的服务体系的管理经验,对S旅游景区十三五中长期发展规划、服务体系建设现状的分析及近三年来服务质量存在的问题、产生原因,包括景区近年来对服务质量、游客满意度、投诉处理等的监测数据,实践层面,分析了S旅游景区的自身资源和发展规划,S旅游景区服务体系及服务质量存在的问题以及产生原因,指出S旅游景区在服务体系建设及服务质量管理上存在的差距,对症解决。希望通过研究可以提升旅游景区的整体形象和服务质量,能够通过找准景区服务标准化和特色化发展建设的关键路径,探索出一套适...

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 选题的背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究的内容和思路
        1.2.1 研究的主要内容
        1.2.2 研究思路和方法
        1.2.3 研究的技术路线
2 旅游景区服务体系建设相关理论阐述
    2.1 旅游景区服务体系内容介绍
    2.2 旅游景区服务体系管理理论
    2.3 国内外旅游服务体系研究现状
    2.4 旅游景区服务体系建设的作用与意义
3 S旅游景区服务体系现状、存在问题及原因分析
    3.1 景区服务体系现状
    3.2 景区服务体系建设的主要内容
        3.2.1 景区公共硬件基础建设体系
        3.2.2 景区旅游公共信息服务体系
        3.2.3 景区旅游安全保障服务体系
        3.2.4 景区旅游交通便捷服务体系
        3.2.5 景区旅游便民服务体系
        3.2.6 景区旅游行政服务体系
    3.3 景区服务体系存在的问题及原因分析
        3.3.1 基础性建设缺乏科学合理可持续发展的整体规划
        3.3.2 景区内公共信息建设不健全
        3.3.3 景区旅游安全保障服务体系升级压力
        3.3.4 旅游公共交通等淡旺季资源配套不匹配
        3.3.5 服务标准建设和提供服务水平不均衡
        3.3.6 旅游监管及旅游投诉解决机制治标不治本
4 S旅游景区服务体系改进方案
    4.1 景区服务体系的构建
        4.1.1 景区服务体系改进的整体目标
        4.1.2 景区服务体系改进的构建原则
        4.1.3 景区服务体系改进的实施步骤
    4.2 景区服务体系改进拟措施
        4.2.1 转变服务体系改进与服务质量标准化的运作机制
        4.2.2 推进旅游服务体系的特色精品化服务质量的提升
        4.2.3 引领区域旅游服务发展模式的新增长
    4.3 服务体系改进的实施保障
        4.3.1 确保强有力的组织保障
        4.3.2 建立创新奖励的制度保障
        4.3.3 建立行之有效的服务监管保障措施
        4.3.4 服务体系改进的人才培养保障工作
    4.4 服务体系改进措施的评价
结论
参考文献
致谢



本文编号：3827638