顾客契合对地位消费的影响——基于网络虚拟徽章积攒行为的分析

发布时间：2023-05-09 23:05

　　随着娱乐化和互动性在网络营销的深入融合,网络虚拟徽章的研究和应用受到了营销领域的学者以及企业营销人员的重视。基于顾客网络虚拟徽章积攒的消费情境,从类社会互动视角对顾客契合与地位消费之间的关系进行了实证研究。结果表明,网络虚拟徽章积攒行为中的顾客契合对消费者地位消费行为有显著的正向影响,类社会互动在顾客契合与地位消费关系之间起部分中介作用。而自恋人格在顾客契合与地位消费和与类社会互动关系之间均存在负向调节作用。

【文章页数】：12 页

【文章目录】：
一引言
二研究模型与研究假设
    (一)概念界定
    (二)研究假设
        1. 顾客契合与地位消费的关系
        2. 类社会互动的中介作用
        3. 自恋人格的调节作用
三研究设计
    (一)变量测量
    (二)数据收集
四实证结果与分析
    (一)相关分析
    (二)信度、效度检验
    (三)回归分析
五结果与讨论
    (一)研究结论与理论贡献
        1. 网络虚拟徽章积攒行为中的顾客契合对消费者与互联网平台之间的类社会互动有显著的正向影响。
        2. 网络虚拟徽章行为中的顾客契合对消费者的地位消费有显著的正向影响。
        3. 本研究的类社会互动变量作为中介变量解释了顾客契合与地位消费之间的关系。
        4. 消费者的自恋人格会负向调节网络虚拟徽章积攒行为中的顾客契合与类社会互动及地位消费之间的关系。
    (二)管理启示
        1. 需要积极应用顾客契合策略，提高顾客的体验价值和对企业的忠诚感。
        2. 需要注重建立品牌与地位消费顾客之间的类社会互动，为网络社区成员提供类社会互动渠道，构建网络消费者与互联网品牌之间的依恋关系。
        3. 需要注重区分消费者的不同人格，特别关注自恋人格对顾客契合和地位消费者之间的作用。



本文编号：3812557