企业社会责任对顾客忠诚的影响机制研究

发布时间：2024-03-17 00:31

　　在目前的经济发展进程中,消费者对企业社会责任的关注渐渐提高起来,这种现象成为当前社会在发展进程中的一个重要关注点。企业对社会责任进行投入才是顺应潮流,而且企业在成长的进程当中一定要对经济贡献和社会责任有所均衡。尤其在我国经济迅速成长以及日益激烈的市场竞争环境下,获得更多忠实的顾客已是企业可持续发展的一个重要战略,也是提升企业优势的重要措施。国际上对企业社会责任的关注越来越明显,很多外国企业非常重视对它在自身发展中各环节发挥的作用,并且主动积极的公开自身在社会责任活动方面的情况,可以说,把这些活动作为提升企业优势的重要手段之一。但对于大多数国内公司来说,在社会责任方面的意识仍然薄弱。现有文献分别就企业社会责任、顾客忠诚展开了大量研究,但直接探讨这两个变量之间的影响机制和路径的文献却比较零散,没有形成完整的分析框架。本论文在充分收集、汇总国内外相关论文的基础上,将现有涉及企业社会责任对顾客忠诚之间的关系作用进行了系统梳理以及整合,并加入品牌声誉看作中介因素、顾客的CSR信念是调节变量。通过验证中介变量还有调节变量在两个主变量之间发挥的作用,分析企业社会责任影响顾客忠诚的过程机制。主要形成了...

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1本文的技术路线图

图3.1本文的理论模型

在现有的企业社会责任以及客户忠诚相关研究及理论分析的基础上，本文构建了影响顾客忠诚的企业社会责任理论框架模型。同时阐述论证了不同层次的理论假设，涵盖企业社会责任、品牌声誉、顾客忠诚度以及(消费者)CSR信念。也就是说，企业社会责任会产生对顾客忠诚度直接积极的影响，品牌声誉则作为....

本文编号：3930243