服务业人力资源管理者胜任特质研究

发布时间：2023-12-26 19:20

　　自2013年起中国服务业增加值超过工业,成为GDP最大贡献者。这折射出中国服务业的发展已经到了一个非常重要的阶段,因此对于服务业人力资源管理者胜任特征的研究对行业的发展和人才管理是有重大意义的。随着服务业在社会经济地位的日益攀升,众多服务型企业都在努力提高自身的服务水平,进而增强企业的竞争力。作为服务提供者的人力资源直接影响并决定企业的服务质量,因此,对人力资源进行高效的投资管理,是企业实现这一目标的有效途径之一。人力资源管理者自身的素质能力在相当程度上直接决定企业的人力资源管理水平,而服务业的人力资源管理者自身的胜任特质也直接影响企业的人力资源管理水平,并进一步决定了企业的竞争力。当今服务业已经非常重视企业的人力资源管理,无论是学术界还是企业界都非常关注服务业员工的素质和能力研究,然而对于直接影响企业服务能力的人力资源管理者胜任特质的相关研究还不够丰富。因此,本文将从这一领域着手,对服务业人力资源管理者的胜任特质进行分析研究,并选择高星级酒店业作为研究对象,因为其具备行业一流的服务质量并拥有高端的专业人才和相对完善的管理体系,可作为研究服务业的典型代表。本文会在现有研究成果的基础之上...

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
    1.3 研究思路与方法
2 国内外研究综述
    2.1 服务业人力资源管理者
    2.2 胜任特质及胜任特质模型
    2.3 人力资源管理者胜任特质
    2.4 文献总结与评述
3 研究设计
    3.1 构建服务业人力资源管理者胜任特质初步模型
    3.2 研究假设的提出
    3.3 正式问卷设计及信度和效度分析
4 实证分析
    4.1 调查样本描述性统计
    4.2 服务业人力资源管理者胜任特质分析
    4.3 服务业人力资源管理者胜任特质行为等级分析
    4.4 服务业人力资源管理者胜任特质模型结构分析
    4.5 服务业人力资源管理者胜任特质重要性评价分析
    4.6 酒店人力资源管理者胜任特征模型与通用模型比较
    4.7 假设检验
5 研究结论及对策建议
    5.1 研究结论
    5.2 服务业人力资源管理者胜任特质模型应用
6 总结
    6.1 研究创新点
    6.2 研究不足
    6.3 研究展望
参考文献
附录1
附录2
附录3
附录4
致谢



本文编号：3875401