“社区关爱”技术平台的分析与设计

陈中慈1 中国电信股份有限公司上海分公司

摘要： 本论文主要描述了社区关爱业务产生的背景和需求分析，介绍了该业务的各项功能和使用方法，以及详细技术方案的说明，业务模型、业务流程、市场前景分析等。

关键词：“社区关爱”；技术平台；分析；设计

中图分类号：TM-9

一、业务介绍

社区关爱平台由定位通讯终端及社区关爱定位平台两部分构成，我们先来看终端，每个终端都有一个SOS紧急呼救按钮，此按钮所对应的号码可以设置为关爱对象监护人或对应的服务机构电话号码，当关爱对象遇到紧急情况，按下此号码即可发起紧急呼救，同时终端本身自带定位模块，当监护人或服务机构接收到关爱对象的紧急求助时，可通过社区关爱定位平台准确知道关爱对象所在位置信息，进一步发起救助业务功能。

接下来我们将目光转向社区关爱定位平台，定位平台具备了实时定位、实时追踪、连续定位及电子围栏等功能。实时定位即为我们前面所介绍过的当老年人遇到紧急情况后，监护人或服务机构实时获得关爱对象的准确位置信息；实时追踪功能的应用场景是当关爱对象意外走失后，监护人可以通过实时追踪功能获取关爱对象的行动轨迹，以便尽快确认关爱对象所在位置；连续定位功能的应用场景是针对生活自理能力较强的关爱对象，子女或者监护人在特定的时间段内关注关爱对象其位置信息；电子围栏功能的应用场景是以关爱对象日常活动区域为中心，设置一个相对安全的围栏区域，当关爱对象走出该区域后，监护人将会受到相应的告警信息。

二、 用户需求分析

（一）平台建设定位

1、 稳定的数据接入平台：通过数据接入平台，使得终端数据可以上传到平台，从而导入到核心系统进行各类运算处理。

2、 完善的业务操作平台：建立业务操作平台，包括客户信息、亲友信息、终端产品、咨询服务、关爱服务、提醒服务等多维度管控，从售前、售中、配送、售后等一系列操作形成完善的业务操作流程。

3、 精准的地图定位平台：当终端上传数据到核心系统，核心系统中的地图定位平台能够将其定位供用户查看，同时提供电子围栏、行动轨迹等多种基于位置的信息服务。

4、 强大的短信系统平台：为最终用户服务的过程中需要采用短信系统平台作为提醒手段，，并且利用其更新终端设置。

5、 健壮稳定的数据中心：数据中心平台是各个系统的基础，负责存储各系统最终数据；同时由于本系统的特殊性，数据中心承担大量的数据访问操作请求。因此，数据中心的健壮稳定关系到整个系统的稳定性。

（二）业务目标

方便老人日常生活，提供各项便民服务

受理老人的紧急求助呼叫，并及时通知其监护人

主动监测独居或失智老人的活动情况，减少危险发生情况

亲友或其他监护人可通过呼叫中心、自助平台、手机客户端等途径了解被监护人当前所在位置

三、实现的接口与功能

（一）实现的接口

终端控制命令交互接口，接口功能包括： 1、负责向终端下发配置命令，修改终端侧的动作；2、触发终端动作，例如开启或关闭终端的某项功能；3、手机终端采集的数据。性能要求：每秒可处理5条终端控制命令，服务端处理延迟不大于3秒；

告警信息推送接口：接口功能：向呼叫中心推送告警信息。本接口本身不主动触发，而是由子系统根据需要进行调用（例如关爱对象超出电子围栏范围或触发了红外告警，供呼叫中心查询）；接口性能：信息推送接口推送延迟不大于5秒。

手机客户端软件接口：接口功能：1、提供手机用户鉴权功能，验证该手机用户是否具备查询当前关爱对象定位信息的权限；2、即时定位查询，手机端发送需要定位的关爱对象信息，平台侧提供当前位子的经纬度信息；3、查询电子围栏状态，4、查询关爱对象的历史位置，5、重新设置关爱对象的亲情号码，6、查询手机客户端服务的历史；接口性能，支持50客户端并发服务，服务响应时间小于3秒。

短信接口：接口功能：1、与ISAG互联，实现网内短信的收发。2、与MSP平台互联，实现全网短信的发送。性能要求：每秒上下行短信数量不低于10条。

平台具备精定位接口，接口功能：与集团GPSOne接口互联，实现精定位功能；系统性能：每秒可以发起定位请求数，不低于10次。

平台具备粗定位接口：接口功能，与A信令监测接口互联，实现根据基站位置的粗定位功能，每秒可以发起的定位请求数，不低于10次；

平台与CRM系统有业务接口，接口功能：具备从CRM系统获取关爱对象用户的受理、变更、取消的功能，每天晚上24点同步。

双呼接口，接口功能：平台与VSG平台互联，具备发起老人机到主控用户的呼叫的能力。接口性能，每秒可以发起5个呼叫建立请求。

GIS平台接口，接口功能：与上海电信GIS共享平台互联，可以通过经纬度获取地理位置信息；接口性能：每秒可以发起10查询。

（二）实现的功能

位置及限定区域服务：即时定位，电子围栏，追踪，设置亲情号码，查看历史（含点击定位），轨迹回放；

电子围栏告警：通过终端命令控制接口，定期获取终端位置信息，超出预设的范围即进行告警。

红外监测告警：通过终端命令控制接口，定期获取终端位置信息，根据红外开关信号进行告警。

紧急求助服务：老人机紧急求助业务流程的实现；

基础信息维护：维护客户，监护人，商户，义工/助老员的信息。

设备管理：维护定位终端，红外探测设备的状态；配置设备的开、关状态。

关爱服务：提供日常提醒，社区活动，信息咨询，商品订购，维修求助，电话服务的业务界面。

工单流转：提供了服务平台内部的服务工单，合同工单，第三方定位号码管理工单；

知识库：为社区服务人员提供了社区服务信息的维护；

统计报表：提供了各项业务的服务数量统计；

平台具备WEB服务能力，为用户提供：自助定位，亲情号码修改，电子围栏设置、红外告警设置等门户网站服务的手段；

平台具备信息推送功能，可以借助接口进行信息的主动发布、互动；

后台管理功能：提供了平台用户、角色、权限的管理和维护。

（三）达到的性能

能有效管理及并发处理目标用户群5万户以上的能力。

4 市场前景分析

针对公众客户等仅需要定位服务的客户，由电信公司提供定位查询门户。老人的子女、亲属或监护人可以查询到老人的位置信息，儿童的父母、亲属及监护人可以查询到儿童的位置信息。

针对学校、街道、敬老院、社区、区市民政局等政企类客户，一方面希望电信提供定位服务，由电信提供定位查询门户；另外一方面也需要给关爱对象提供其他方面后续服务，如紧急求助等，该求助发送到社区等呼叫中心，由社区呼叫中心（社区自建或电信公司提供外包呼叫中心）服务人员根据求助信息给求助对象提供各类上门或联系亲人等服务，同时由电信提供关爱对象相关信息管理、知识库等信息系统。

参考文献：

[1]廖熹. 洪都社区管理系统分析与设计[D].云南大学,2012.

[2]李小云. 面向原居安老的城市老年友好社区规划策略研究[D].华南理工大学,2012.