创新顾客口碑效应形成机理及管理策略：面向创新社区的研究
发布时间：2023-12-24 12:22
社会化媒体的发展带来了口碑营销的革命,口碑营销管理正日益得到理论界和实业界的关注。同时,顾客参与创新实践增多,企业通过品牌社区鼓励顾客主动参与和分享更是成为一种趋势,但顾客参与创新后续价值没有得到重视,大部分创新社区没有取得预期效果。通过文献梳理可知顾客创新战略和口碑传播研究已经有了比较丰富的研究文献及成果,然而创新顾客口碑的传播模型仍是一个未被充分探讨的研究主题,导致我们在理解顾客参与创新后经历怎样的情感心理变化,这种心理变化是如何影响口碑推荐行为,以及企业如何管理创新社区等问题时,缺乏充分的理论依据。本文遵循提出问题、分析问题、解决问题的分析逻辑,紧密围绕“顾客参与创新后会经历怎样的情感心理变化,以及这种心理变化是如何影响口碑推荐行为的?”和“创新顾客知识如何匹配创新社区的管理要素,从而激发最大程度地口碑推荐意愿?”两个关键问题,通过质化研究中的扎根理论方法,按照开放式译码、主轴译码和选择式译码三个步骤,构建出创新顾客口碑效应形成机理的初始模型,分别从心理变化和知识匹配两个视角,建立了本论文的整体概念模型,并进一步开展三项子研究,运用问卷调查法、实验设计等实证研究方法,对搜集的数据...
【文章页数】：168 页
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究目标和研究内容
1.3.1 研究目标
1.3.2 研究内容
1.4 研究方法和技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
1.4.3 论文结构
1.5 本章小结
第二章 文献回顾
2.1 开放式创新社区的研究
2.1.1 创新社区的起源和内涵
2.1.2 创新社区的类型
2.1.3 顾客参与创新社区的案例
2.2 口碑传播的研究
2.2.1 以顾客为主导的口碑行为
2.2.2 以企业为主导的口碑行为
2.3 顾客参与创新的研究
2.3.1 顾客参与创新的动机研究
2.3.2 顾客参与创新的价值研究
2.4 顾客参与创新和口碑传播的关系研究
2.4.1 在线创新和口碑传播的共同动机分析
2.4.2 参与创新社区和口碑意愿的关系研究
2.5 文献研究述评
2.6 本章小结
第三章 创新顾客口碑的内容结构探索和研究框架
3.1 创新顾客的界定和内涵
3.2 访谈研究设计
3.2.1 访谈提纲设计
3.2.2 访谈实施
3.3 范畴提取
3.3.1 开放式译码
3.3.2 主轴式译码
3.3.3 选择式译码
3.4 研究论题
3.4.1 心理变化视角下顾客参与创新对心理依附的影响研究论题
3.4.2 心理变化视角下顾客心理依附对口碑推荐的影响研究论题
3.4.3 知识匹配视角下创新顾客知识对口碑推荐的影响研究论题
3.5 整体概念模型
3.6 本章小结
第四章 心理变化视角下顾客参与创新对心理依附的影响研究
4.1 研究概念模型
4.2 研究假设
4.2.1 顾客参与创新和心理依附的内涵
4.2.2 顾客参与创新与顾客心理依附的关系
4.2.3 成就感的中介作用
4.2.4 自我构念的调节作用
4.3 研究设计
4.3.1 研究样本
4.3.2 量表设计
4.4 研究结果
4.4.1 样本数据基本情况
4.4.2 自我构念的操控
4.4.3 变量的信度、效度检验
4.4.4 假设检验
4.5 研究结果讨论
4.6 本章小结
第五章 心理变化视角下顾客心理依附对口碑推荐的影响研究
5.1 研究概念模型
5.2 研究假设
5.2.1 顾客心理依附的维度
5.2.2 顾客心理依附的影响效应
5.2.3 社区氛围和关系强度的调节作用
5.2.4 社区认同的中介作用
5.3 实验一
5.3.1 预实验和被试招募
5.3.2 实验过程
5.3.3 数据结果
5.4 实验二
5.4.1 预实验与被试招募
5.4.2 实验过程
5.4.3 数据结果
5.5 研究结果讨论
5.6 本章小结
第六章 知识匹配视角下创新顾客知识对口碑推荐的影响研究
6.1 研究概念模型
6.2 研究假设
6.2.1 创新顾客知识的维度
6.2.2 创新顾客知识与口碑推荐意愿的关系
6.2.3 指导方式的调节作用
6.2.4 提供素材的调节作用
6.3 预实验和测量量表
6.4 实验三
6.4.1 实验过程
6.4.2 操控检验
6.4.3 数据结果
6.5 实验四
6.5.1 实验过程
6.5.2 操控检验
6.5.3 数据结果
6.6 研究结果讨论
6.7 本章小结
结论
C.1 研究的主要结论
C.2 研究的主要创新点
C.3 研究的实践启示
C.4 研究局限和未来展望
参考文献
攻读博士学位期间的主要成果
致谢
附录
附录1: 扎根研究访谈提纲
附录2: 创顾客参与创新对心理依附的影响研究调查问卷
附录3: 实验一和二的实验流程和材料
附录4: 实验三和四的实验流程和材料
本文编号：3874499
【文章页数】：168 页
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 研究目标和研究内容
1.3.1 研究目标
1.3.2 研究内容
1.4 研究方法和技术路线
1.4.1 研究方法
1.4.2 技术路线
1.4.3 论文结构
1.5 本章小结
第二章 文献回顾
2.1 开放式创新社区的研究
2.1.1 创新社区的起源和内涵
2.1.2 创新社区的类型
2.1.3 顾客参与创新社区的案例
2.2 口碑传播的研究
2.2.1 以顾客为主导的口碑行为
2.2.2 以企业为主导的口碑行为
2.3 顾客参与创新的研究
2.3.1 顾客参与创新的动机研究
2.3.2 顾客参与创新的价值研究
2.4 顾客参与创新和口碑传播的关系研究
2.4.1 在线创新和口碑传播的共同动机分析
2.4.2 参与创新社区和口碑意愿的关系研究
2.5 文献研究述评
2.6 本章小结
第三章 创新顾客口碑的内容结构探索和研究框架
3.1 创新顾客的界定和内涵
3.2 访谈研究设计
3.2.1 访谈提纲设计
3.2.2 访谈实施
3.3 范畴提取
3.3.1 开放式译码
3.3.2 主轴式译码
3.3.3 选择式译码
3.4 研究论题
3.4.1 心理变化视角下顾客参与创新对心理依附的影响研究论题
3.4.2 心理变化视角下顾客心理依附对口碑推荐的影响研究论题
3.4.3 知识匹配视角下创新顾客知识对口碑推荐的影响研究论题
3.5 整体概念模型
3.6 本章小结
第四章 心理变化视角下顾客参与创新对心理依附的影响研究
4.1 研究概念模型
4.2 研究假设
4.2.1 顾客参与创新和心理依附的内涵
4.2.2 顾客参与创新与顾客心理依附的关系
4.2.3 成就感的中介作用
4.2.4 自我构念的调节作用
4.3 研究设计
4.3.1 研究样本
4.3.2 量表设计
4.4 研究结果
4.4.1 样本数据基本情况
4.4.2 自我构念的操控
4.4.3 变量的信度、效度检验
4.4.4 假设检验
4.5 研究结果讨论
4.6 本章小结
第五章 心理变化视角下顾客心理依附对口碑推荐的影响研究
5.1 研究概念模型
5.2 研究假设
5.2.1 顾客心理依附的维度
5.2.2 顾客心理依附的影响效应
5.2.3 社区氛围和关系强度的调节作用
5.2.4 社区认同的中介作用
5.3 实验一
5.3.1 预实验和被试招募
5.3.2 实验过程
5.3.3 数据结果
5.4 实验二
5.4.1 预实验与被试招募
5.4.2 实验过程
5.4.3 数据结果
5.5 研究结果讨论
5.6 本章小结
第六章 知识匹配视角下创新顾客知识对口碑推荐的影响研究
6.1 研究概念模型
6.2 研究假设
6.2.1 创新顾客知识的维度
6.2.2 创新顾客知识与口碑推荐意愿的关系
6.2.3 指导方式的调节作用
6.2.4 提供素材的调节作用
6.3 预实验和测量量表
6.4 实验三
6.4.1 实验过程
6.4.2 操控检验
6.4.3 数据结果
6.5 实验四
6.5.1 实验过程
6.5.2 操控检验
6.5.3 数据结果
6.6 研究结果讨论
6.7 本章小结
结论
C.1 研究的主要结论
C.2 研究的主要创新点
C.3 研究的实践启示
C.4 研究局限和未来展望
参考文献
攻读博士学位期间的主要成果
致谢
附录
附录1: 扎根研究访谈提纲
附录2: 创顾客参与创新对心理依附的影响研究调查问卷
附录3: 实验一和二的实验流程和材料
附录4: 实验三和四的实验流程和材料
本文编号：3874499
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