虚拟养老院运行的问题及改善路径研究——以巢湖居家养老中心虚拟养老院为例

发布时间：2024-06-13 21:18

　　有效运行的虚拟养老院是应对养老难题的重要方向。以巢湖居家养老中心虚拟养老院为例,通过对中心主任、4位服务主体以及40位服务对象的结构化访谈,发现其存在服务内容与服务对象的需求错位、服务对象所用服务内容较为单一以及社区服务人员管理不到位的问题。根据对问题产生的原因剖析,从提升服务对象满意度、优化合作服务主体以及增加运营资金来源三个方面给出了改善路径,以期为虚拟养老院的更好运行提供借鉴。

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
一、引言
二、虚拟养老院的产生及其特征
三、巢湖居家养老中心虚拟养老院运行的问题调查
    (一)调查方法
    (二)调查过程
    (三)调查结果
        1.服务对象调查结果
            (1)您是如何知道巢湖居家养老中心虚拟养老院的?
            (2)您平时会呼叫哪些服务?
            (3)您觉得这些服务从呼叫到接受服务是否方便?
            (4)您觉得中心给您提供的服务是您想要的吗?
            (5)您还有别的服务需求吗?
        2.服务主体调查结果
        3.中心主任调查结果
    (四)调查结论
        1.服务内容与服务对象的需求存在错位
        2.服务对象所用服务内容较为单一
        3.管理上有喜有忧
四、巢湖居家养老中心虚拟养老院运行问题产生的原因
    (一)服务对象参与度不高
    (二)服务主体参与度不高
    (三)运行资金来源渠道不足
五、巢湖居家养老中心虚拟养老院运行问题的改善路径
    (一)提升服务对象满意度
        1.服务对象投诉处理
        2.增加“非标”服务项目
        3.养老服务满意度调查
        4.养老服务信息化管理
    (二)优化服务主体合作方案
        1.服务主体优化
        2.服务主体考核
    (三)增加运营资金来源



本文编号：3993651