优化泸州市国税纳税服务的调查研究

发布时间：2017-03-25 17:15

  本文关键词：优化泸州市国税纳税服务的调查研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：20世纪70年代末开始,在新公共管理运动的推动下,创建服务型政府成为各国政府行政管理改革的发展方向。改革开放后,社会主义市场经济的迅速发展客观要求政府职能要与之适应。国税部门作为实现政府职能的重要部门之一,面对建立“服务型政府”的行政管理改革目标和落实科学发展观、构建和谐社会新形势的发展要求,必须重新审视和调整自身的定位和职能,顺应社会经济的发展趋势和时代要求,不断提高服务质量和服务效率,更加注重纳税服务能力和纳税服务水平的提升,实现由“监管型税务”向“服务型税务”转变,“保姆式”管理向“开放式”管理转变。纳税服务是现代税收征管模式的基础,优化和完善纳税服务,对于提高社会税法遵从度、保障税收收入的持续增长和税收职能的充分发挥具有重要意义。本文以泸州市国税为研究对象,采用问卷调查法获取研究数据,分析泸州市国税纳税服务存在的问题,并探究存在问题的原因,在借鉴国内外纳税服务先进经验基础上,最终提出优化泸州市国税纳税服务的对策。通过研究发现,泸州市国税纳税服务主要存在以下问题：税法宣传不到位,针对性不强；办税流程复杂,效率低下；税收工作公开性、透明度不高；税收咨询水平有待提高；纳税人权益保护不到位；税务检查重复性、随意性强。产生这些问题的主要原因是：纳税服务理念的落后；税务人员整体素质不高；纳税服务考评机制不健全；纳税服务社会化程度较低。针对存在的主要问题及其原因,提出以下具体的改进对策：加强服务理念建设,提高服务意识；提高纳税宣传和培训力度；提高纳税服务效率和公开透明度；打造专业化服务队伍,提高纳税服务水平；健全纳税人权益保障制度,保护纳税人权益；建立有效的考评制度,提高纳税服务规范性；充分发挥中介机构作用,提高纳税社会化水平。本文的研究成果对于泸州市国税纳税服务优化具有一定的指导意义。
【关键词】：泸州市 国税局 纳税服务
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F812.42
【目录】：

• 中文摘要6-7
• abstract7-12
• 第1章 绪论12-20
• 1.1 研究背景及意义12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 国内外研究综述13-17
• 1.2.1 国外研究综述13-15
• 1.2.2 国内研究综述15-17
• 1.3 研究思路与方法17-19
• 1.4 文章创新点19-20
• 第2章 概念界定与理论基础20-26
• 2.1 纳税服务的概念及要求20-21
• 2.1.1 纳税服务的概念20
• 2.1.2 新时期纳税服务的要求20-21
• 2.1.3 优化纳税服务的必要性21
• 2.2 纳税服务的理论基础21-26
• 2.2.1 新公共服务理论22-23
• 2.2.2 税收遵从理论23-25
• 2.2.3 公共财政理论25-26
• 第3章 泸州市国税纳税服务现状及问卷调查26-36
• 3.1 泸州市国税纳税服务现状26-27
• 3.1.1 搭建多元化的纳税服务平台26-27
• 3.1.2 创新服务手段27
• 3.2 泸州市国税纳税服务调查问卷设计27-29
• 3.2.1 调查目的27
• 3.2.2 调查对象27-28
• 3.2.3 调查问卷设计28-29
• 3.3 泸州市国税纳税服务调查问卷结果分析29-36
• 3.3.1 税法宣传和咨询的需求分析29-31
• 3.3.2 纳税服务改进的需求分析31-32
• 3.3.3 纳税人权益保护的需求分析32-34
• 3.3.4 信息化办税的需求分析34-36
• 第4章 泸州市国税局纳税服务的问题及原因分析36-42
• 4.1 泸州市国税纳税服务存在的问题36-39
• 4.1.1 税法宣传不到位,针对性不强36
• 4.1.2 办税流程复杂,效率较低36-37
• 4.1.3 税收工作公开性、透明度不高37
• 4.1.4 税收咨询水平有待提高37-38
• 4.1.5 纳税人权益保护不到位38
• 4.1.6 税务检查重复性、随意性强38-39
• 4.2 泸州市国税纳税服务存在问题的原因39-42
• 4.2.1 纳税服务理念的落后39
• 4.2.2 税务人员整体素质不高39-40
• 4.2.3 纳税服务考评机制不健全40-41
• 4.2.4 纳税服务社会化程度较低41-42
• 第5章 国内外纳税服务先进做法及启示42-49
• 5.1 国外纳税服务的先进做法42-44
• 5.1.1 美国42-43
• 5.1.2 澳大利亚43
• 5.1.3 日本43-44
• 5.2 国外纳税服务先进经验的启示44-45
• 5.2.1 立法保护纳税人合法权益44
• 5.2.2 树立为纳税人服务的意识44
• 5.2.3 培养纳税人诚信纳税44-45
• 5.2.4 降低税收成本提高纳税遵从度45
• 5.2.5 建立指标考核体系评价纳税服务绩效45
• 5.2.6 注重发展税务代理45
• 5.3 国内纳税服务的先进做法45-47
• 5.3.1 北京市45-46
• 5.3.2 广州市46
• 5.3.3 杭州市46-47
• 5.4 国内纳税服务先进经验的启示47-49
• 5.4.1 树立“以人为本”的服务理念47
• 5.4.2 加强税务信息化建设47-48
• 5.4.3 注重纳税人权益保护48
• 5.4.4 统一服务标准48-49
• 第6章 优化泸州市国税局纳税服务的策略49-57
• 6.1 加强服务理念建设,提高服务意识49-50
• 6.2 提高纳税宣传和培训力度50-51
• 6.3 提高纳税服务效率和公开透明度51-52
• 6.3.1 简化办税服务厅办税流程,降低纳税成本51
• 6.3.2 提高信息化服务程度,保证服务工作的公开透明51-52
• 6.4 打造专业化服务队伍,提高纳税服务水平52-53
• 6.5 健全纳税人权益保障制度,保护纳税人权益53-54
• 6.6 建立有效的考评制度,提高纳税服务规范性54-55
• 6.7 充分发挥中介机构作用,提高纳税社会化水平55-57
• 结论57-58
• 致谢58-59
• 参考文献59-63
• 附录一63-69
• 附录二69-72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 邓力平;胡巍;;依法治税和纳税服务——基于国家税收和公共税收的视角[J];当代财经;2010年01期

2 刘海兵;;服务型政府浅论[J];贵阳市委党校学报;2010年04期

3 林高星;;实施纳税服务与全程监管并重的税收征管战略[J];税务研究;2006年12期

4 江燕;;在税收征管工作中优化纳税服务的对策[J];税务研究;2010年03期

5 张炜;王诚明;;纳税服务几个基本问题的研究视角[J];税务研究;2010年12期

6 李圣君;;健全纳税服务体系的实践与优化措施[J];税务研究;2013年01期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 林壮泓;优化我国纳税服务的研究[D];暨南大学;2010年

  本文关键词：优化泸州市国税纳税服务的调查研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：267531