基于纳税遵从视角下12366纳税服务平台建设问题研究 ——以云南省为例
发布时间：2021-11-14 13:47
纳税服务平台是税务机关向纳税人所提供的服务或者相关产品,同时也体现了税务机关对纳税人的尊重,其服务质量可以在很大程度上影响纳税人的满意度,甚至会影响税务机关的形象。我国税收征管体制改革正在进行中,优化纳税服务、提高纳税人满意度及其纳税遵从度,是相关工作的目标。目前原地税与原国税机构合并不久,给税务工作人员提出了新的要求。新的纳税服务环境下,纳税服务的满意度及便捷程度的提高是基本要求,也是税务工作人员努力的目标。但就当前的纳税服务现状而言,其整体服务水平还需要进一步提升,另外纳税人的满意度及其遵从度也不高。在信息化技术加速发展的当下,网络12366纳税服务平台的出现给人们带来了极大的便利,但是不完善的平台建设,依然不能较好地提高纳税人的满意度及其纳税遵从度。所以站在纳税遵从的角度来探讨12366纳税服务平台建设的相关问题,具有重要的现实意义。本文采用文献研究法、案例分析法、访谈法以及问卷调查法等方法,以国家税务总局云南省税务局12366纳税服务平台为例,在分析纳税服务相关理论之后,探讨我国与云南省的纳税服务发展情况以及其改革成效,总结出目前云南省甚至我国在12366纳税服务平台的建设上依...
【文章来源】：云南财经大学云南省
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
企业类型分布图
第二章12366纳税服务平台运行情况23发现其第三产业的占比越来越大，逐渐占据主导地位。然而，实际上还是存在比较明显的不足。比如云南省与江西、浙江等省份相比，还有较大差距，长时间处于落后状态，经济发展水平也是长期处于中等状态。因此，云南省需要对自身的产业结构进行不断的优化升级，尽可能地实现各省内各地区经济的平稳发展，进而提高本省经济发展的质量。本次调查结果的纳税人所属行业分布情况如图2.2所示。图2.2纳税人行业分布图3.平台服务及时性指标在本次问卷调查中，从响应性来看，对于12366纳税服务平台所提供的服务，有大约七成的纳税人表示满意，只有5.28%的纳税人表示不满意，该部分人认为通过网络纳税服务平台办理咨询涉税问题时，并不能得到及时的回复，认为直接到实体办税厅进行业务办理更加靠谱，更加让人放心。另外，这部分不满意的人中，也有部分人认为在网上办税需要较高的知识水平，对纳税人的要求比较高。还有24.32%的纳税人表示12366纳税服务平台在办事速度上有待提高，希望可以不断完善，为纳税人提供更加便捷的服务，可以更加快速地反应纳税人的需求。如此可以最大限度地节省业务办理的时间，办事时间成本降到最低。云南省12366纳税服务平台服务及时性指标分析如下图2.3所示，从图中可以看出，还是有超过一半的人对该纳税服务平台的服务响应性持满意态度的，同时不少人表示非常满意。说明云南省在纳税平台的建设上，还需要对平台服务的响应性模块作进一步的改进，进而提高纳税人的满意度。
基于纳税遵从视角下12366纳税服务平台建设问题研究——以云南省为例24图2.312366纳税服务平台服务响应性分析4.平台服务可靠性指标从本次调查问卷的可靠性因素来看，占大多数的（58%）纳税人认为税务机关及工作人员在12366纳税服务平台中提供了合理便捷、安全可靠的网上纳税服务。对其平台服务模式下创新提供的多维咨询方式和多元化服务给予了高度认可，网络服务平台实现了办税便利化、高效化和质量化，给纳税人带来了多元化办税体验，不断提升纳税人获得感。特别是有23%的纳税人表示云南省的12366纳税服务平台服务的可靠性非常高，对此给予高度评价，评价等级在可靠以上的人数占比达到81%。说明我省的该服务平台在可靠性方面做得确实如人愿，但是还是有一部分人认为该纳税服务平台还有提升的空间。既然具有一定数量的纳税人提出有待提升的意见，那么就排除了偶然性意见的可能，就说明现有的纳税服务平台在可靠性方面还需要戒骄戒躁，在保持原有的可靠度的基础上，再做进一步的改善，将平台建设成可靠度百分百的平台，尽可能地提高人们对本平台的信赖，提高其对该平台可靠性的评价。关于纳税服务平台可靠性的调查结果下图2.4所示：
【参考文献】：
期刊论文
[1]税务稽查信息化建设的思考与应用[J]. 赵锦峰. 现代经济信息. 2018(13)
[2]推进“互联网+政务服务”下优化纳税服务的思考[J]. 胡永飞,王莉琴. 纳税. 2018(07)
[3]对优化基层纳税服务的思考[J]. 杨小光. 纳税. 2018(02)
[4]互联网金融下税收问题研究[J]. 马春晓. 合作经济与科技. 2017(17)
[5]互联网金融背景下的税务征管问题研究[J]. 杨艳. 赤峰学院学报(自然科学版). 2017(16)
[6]税制改革后税收征管体制的适应性优化研究——以江苏地税为例[J]. 吕伟,余静,郑博文. 云南社会科学. 2017(03)
[7]基于互联网金融税收政策的分析[J]. 高西,韩松良. 现代经济信息. 2017(08)
[8]“营改增”对中小企业税收遵从成本的影响研究[J]. 崔淑芬,孙立恒. 财会通讯. 2017(11)
[9]当豪华公交遇到共享经济,看互联网巴士怎样解决城市出行难题[J]. 觅阳. 互联网周刊. 2017(08)
[10]“互联网+”弹响便民办税四重奏[J]. 本刊特约评论员. 中国税务. 2017(04)
博士论文
[1]税权平衡论[D]. 翟中玉.吉林大学 2018
[2]税收筹划权研究[D]. 陈仕远.西南政法大学 2017
硕士论文
[1]刑法修正案（七）对逃税罪的立法评析[D]. 付建华.吉林大学 2018
[2]税收遵从理论视野下苏州市XC区纳税服务工作中的问题与对策研究[D]. 缪陈榕.苏州大学 2018
[3]新余市“互联网+”视角下的国地税纳税服务整合研究[D]. 喻欣.江西财经大学 2017
[4]纳税评估与企业税收遵从效应的实证分析[D]. 万飞.厦门大学 2017
[5]我国中小企业税收遵从成本问题研究[D]. 吕弘洋.华侨大学 2017
[6]提升纳税人税收遵从度管理研究[D]. 刘少辉.华侨大学 2017
[7]基于纳税人需求导向的纳税服务提升研究[D]. 杨璐溶.南京大学 2017
[8]税收道德对税收遵从影响的研究[D]. 任来宁.厦门大学 2017
[9]JS税务呼叫中心运营模式优化研究[D]. 袁锋.南京师范大学 2016
[10]客户关系理论下的纳税服务体系设计[D]. 王冠菲.河南工业大学 2016
本文编号：3494748
【文章来源】：云南财经大学云南省
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
企业类型分布图
第二章12366纳税服务平台运行情况23发现其第三产业的占比越来越大，逐渐占据主导地位。然而，实际上还是存在比较明显的不足。比如云南省与江西、浙江等省份相比，还有较大差距，长时间处于落后状态，经济发展水平也是长期处于中等状态。因此，云南省需要对自身的产业结构进行不断的优化升级，尽可能地实现各省内各地区经济的平稳发展，进而提高本省经济发展的质量。本次调查结果的纳税人所属行业分布情况如图2.2所示。图2.2纳税人行业分布图3.平台服务及时性指标在本次问卷调查中，从响应性来看，对于12366纳税服务平台所提供的服务，有大约七成的纳税人表示满意，只有5.28%的纳税人表示不满意，该部分人认为通过网络纳税服务平台办理咨询涉税问题时，并不能得到及时的回复，认为直接到实体办税厅进行业务办理更加靠谱，更加让人放心。另外，这部分不满意的人中，也有部分人认为在网上办税需要较高的知识水平，对纳税人的要求比较高。还有24.32%的纳税人表示12366纳税服务平台在办事速度上有待提高，希望可以不断完善，为纳税人提供更加便捷的服务，可以更加快速地反应纳税人的需求。如此可以最大限度地节省业务办理的时间，办事时间成本降到最低。云南省12366纳税服务平台服务及时性指标分析如下图2.3所示，从图中可以看出，还是有超过一半的人对该纳税服务平台的服务响应性持满意态度的，同时不少人表示非常满意。说明云南省在纳税平台的建设上，还需要对平台服务的响应性模块作进一步的改进，进而提高纳税人的满意度。
基于纳税遵从视角下12366纳税服务平台建设问题研究——以云南省为例24图2.312366纳税服务平台服务响应性分析4.平台服务可靠性指标从本次调查问卷的可靠性因素来看，占大多数的（58%）纳税人认为税务机关及工作人员在12366纳税服务平台中提供了合理便捷、安全可靠的网上纳税服务。对其平台服务模式下创新提供的多维咨询方式和多元化服务给予了高度认可，网络服务平台实现了办税便利化、高效化和质量化，给纳税人带来了多元化办税体验，不断提升纳税人获得感。特别是有23%的纳税人表示云南省的12366纳税服务平台服务的可靠性非常高，对此给予高度评价，评价等级在可靠以上的人数占比达到81%。说明我省的该服务平台在可靠性方面做得确实如人愿，但是还是有一部分人认为该纳税服务平台还有提升的空间。既然具有一定数量的纳税人提出有待提升的意见，那么就排除了偶然性意见的可能，就说明现有的纳税服务平台在可靠性方面还需要戒骄戒躁，在保持原有的可靠度的基础上，再做进一步的改善，将平台建设成可靠度百分百的平台，尽可能地提高人们对本平台的信赖，提高其对该平台可靠性的评价。关于纳税服务平台可靠性的调查结果下图2.4所示：
【参考文献】：
期刊论文
[1]税务稽查信息化建设的思考与应用[J]. 赵锦峰. 现代经济信息. 2018(13)
[2]推进“互联网+政务服务”下优化纳税服务的思考[J]. 胡永飞,王莉琴. 纳税. 2018(07)
[3]对优化基层纳税服务的思考[J]. 杨小光. 纳税. 2018(02)
[4]互联网金融下税收问题研究[J]. 马春晓. 合作经济与科技. 2017(17)
[5]互联网金融背景下的税务征管问题研究[J]. 杨艳. 赤峰学院学报(自然科学版). 2017(16)
[6]税制改革后税收征管体制的适应性优化研究——以江苏地税为例[J]. 吕伟,余静,郑博文. 云南社会科学. 2017(03)
[7]基于互联网金融税收政策的分析[J]. 高西,韩松良. 现代经济信息. 2017(08)
[8]“营改增”对中小企业税收遵从成本的影响研究[J]. 崔淑芬,孙立恒. 财会通讯. 2017(11)
[9]当豪华公交遇到共享经济,看互联网巴士怎样解决城市出行难题[J]. 觅阳. 互联网周刊. 2017(08)
[10]“互联网+”弹响便民办税四重奏[J]. 本刊特约评论员. 中国税务. 2017(04)
博士论文
[1]税权平衡论[D]. 翟中玉.吉林大学 2018
[2]税收筹划权研究[D]. 陈仕远.西南政法大学 2017
硕士论文
[1]刑法修正案（七）对逃税罪的立法评析[D]. 付建华.吉林大学 2018
[2]税收遵从理论视野下苏州市XC区纳税服务工作中的问题与对策研究[D]. 缪陈榕.苏州大学 2018
[3]新余市“互联网+”视角下的国地税纳税服务整合研究[D]. 喻欣.江西财经大学 2017
[4]纳税评估与企业税收遵从效应的实证分析[D]. 万飞.厦门大学 2017
[5]我国中小企业税收遵从成本问题研究[D]. 吕弘洋.华侨大学 2017
[6]提升纳税人税收遵从度管理研究[D]. 刘少辉.华侨大学 2017
[7]基于纳税人需求导向的纳税服务提升研究[D]. 杨璐溶.南京大学 2017
[8]税收道德对税收遵从影响的研究[D]. 任来宁.厦门大学 2017
[9]JS税务呼叫中心运营模式优化研究[D]. 袁锋.南京师范大学 2016
[10]客户关系理论下的纳税服务体系设计[D]. 王冠菲.河南工业大学 2016
本文编号：3494748
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