中国邮政集团公司吉林省分公司投递网络优化研究

发布时间：2020-10-10 04:04

　　近年来,中国电子商务业务的迅猛发展为快递物流行业带来了广阔的市场空间。民营快递业中“三通一达”与阿里系电商平台紧密合作,在中低端快递物流市场占有较高市场占有率。顺丰快递凭借快捷的时效服务、安全的运输服务、高效的便捷服务和品牌影响力在高端商务市场占据了有利地位。而作为快递物流“国家队”的中国邮政集团公司由于基础投递网络建设落后、陆运网“三效”水平偏低、投递业务规范化程度较差等问题,近年来业务年增长率都低于10%,远低于快递行业35%左右的增幅。如何夺回失去的市场份额,有效提高利润指标,降低运营成本成为现阶段中国邮政同时也是吉林邮政重点任务,也是本文研究的重点。本文基于流程管理等相关理论,通过对中国邮政集团公司吉林省分公司(以下简称“吉林邮政”)投递网络运营情况进行分析,发现其投递网络存在收寄端揽收效率较低、邮件处理能力不足、邮件内部处理不科学、邮件运力严重不足、投递网点建设滞后、投递信息化程度偏低等问题,并对这些问题的成因进行分析,在此基础上对投递网络优化方案进行研究,首先明确吉林邮政投递网络优化指导原则与整体思路;然后对吉林邮政投递网络进行整体规划,具体制定业务处理层和业务支撑层流程优化方案;最后提出了优化方案实施的具体保障措施。
【学位单位】：吉林财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F616
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 本文主要创新点
第2章理论概述
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 邮政企业投递网络
        2.1.2 邮政企业投递业务处理流程
    2.2 流程管理理论
        2.2.1 流程管理的概念和基本内容
        2.2.2 流程管理的步骤
        2.2.3 影响流程管理的基本因素
第3章吉林邮政投递网络运营现状分析
    3.1 吉林邮政简介
        3.1.1 吉林邮政基本情况
        3.1.2 吉林邮政业务发展状况
    3.2 吉林邮政投递网络运营状况
        3.2.1 投递网基本概况
        3.2.2 投递网络流程管理状况
第4章吉林邮政投递网络存在的主要问题及成因分析
    4.1 吉林邮政投递网络实地调查及分析
        4.1.1 深度访谈及结果分析
        4.1.2 问卷调查及结果分析
    4.2 吉林邮政投递网络存在的主要问题
        4.2.1 收寄端揽收效率较低
        4.2.2 邮件处理能力不足
        4.2.3 邮件内部处理不科学
        4.2.4 邮件运力严重不足
        4.2.5 投递网点建设滞后
        4.2.6 投递信息化程度偏低
    4.3 吉林邮政投递网络存在问题的成因分析
        4.3.1 揽收资源配置不合理
        4.3.2 固定资产投资缺乏前瞻性
        4.3.3 投递业务处理流程不规范
        4.3.4 邮件运输方式不灵活
        4.3.5 投递网点建设缺乏整体规划
        4.3.6 生产及管理系统对接不严密
第5章吉林邮政投递网络优化方案
    5.1 吉林邮政投递网络优化指导原则与整体思路
        5.1.1 吉林邮政投递网络优化指导原则
        5.1.2 吉林邮政投递网络优化整体思路
    5.2 吉林邮政投递网络的整体规划
        5.2.1 收寄端优化
        5.2.2 邮件处理中心优化
        5.2.3 邮路的优化
        5.2.4 投递端的优化
    5.3 吉林邮政投递业务流程优化方案
        5.3.1 收寄作业流程优化
        5.3.2 生产作业业务流程优化
        5.3.3 邮件运输流程优化
        5.3.4 邮件投递流程优化
第6章吉林邮政投递网络优化方案实施的保障措施
    6.1 信息化保障措施
        6.1.1 提升运维质量
        6.1.2 强化开发工作
        6.1.3 规范投递系统应用
    6.2 人力资源保障措施
        6.2.1 丰富用工形式
        6.2.2 建立培训机制
        6.2.3 强化绩效考核
    6.3 服务质量保障措施
        6.3.1 严格执行投递标准规范
        6.3.2 积极采取技术手段优化管控模式
        6.3.3 持续强化日常检查工作
        6.3.4 定期落实对标考核推进质量提升
    6.4 后勤管理保障措施
        6.4.1 推进城市投递电动化和农村投递汽车化
        6.4.2 加快投递作业场地的建设和改造
第7章结论与展望
    7.1 研究结论
    7.2 未来研究展望
参考文献
附录1
附录2
附录3
作者简历
后记

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