水环境治理PPP项目公众满意度评价
发布时间：2023-06-01 19:01
近年来,我国水环境问题日益严重,给人们的生活和生产活动带来了诸多不利影响,水环境治理不容忽视。一直以来,政府部门是水环境治理的主要承担者和管理者,缺乏必要的市场机制,财政压力和资源浪费并存,给政府增加了沉重的负担。目前,PPP模式在水环境治理工程中得到了广泛的应用,水环境治理PPP项目是以服务和满足公众为最终目标的生态服务项目。公众是水环境治理PPP项目的直接感知者,公众对项目的满意度在一定程度上反映了项目的成功与否。作为水环境治理PPP项目的利益相关者之一,公众对项目的绩效有着最直接的感受,对服务的反馈也最真实。公众在获得水环境治理带来的利益的同时,也会对水环境治理PPP项目带来一定的影响。因此,政府必须将公众满意度作为衡量水环境治理PPP项目绩效的重要指标。但是,一直以来水环境治理PPP项目的绩效水平主要通过私营部门的经营管理效果来衡量,很少有研究衡量公众对水环境治理PPP项目的满意度,公众在水环境治理PPP项目中的重要作用被忽视。本文旨在通过对水环境治理PPP项目公众满意度的研究,从而从公众的角度提出提升水环境治理PPP项目绩效的策略。主要研究内容如下:通过对水环境治理PPP项目...
【文章页数】：96 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究问题的提出
1.2.1 研究对象的界定
1.2.2 现实问题的发现
1.2.3 研究问题的确定
1.3 研究目的及意义
1.4 研究内容及框架
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究框架
1.5 论文的创新点
1.6 本章小结
2 文献研究
2.1 水环境治理PPP项目公众满意度相关研究现状
2.1.1 PPP项目
2.1.2 水环境治理PPP项目
2.1.3 PPP项目绩效评估
2.1.4 水环境治理公众满意度
2.2 公众满意度形成机理研究现状
2.2.1 公众期望
2.2.2 感知服务质量
2.2.3 不一致性
2.3 文献述评
2.4 本章小结
3 研究设计
3.1 水环境治理PPP项目公众满意度研究理论基础
3.1.1 公共物品理论
3.1.2 新公共管理理论
3.1.3 效用理论
3.1.4 顾客满意度理论
3.2 水环境治理PPP项目公众满意度评价整体研究设计
3.3 水环境治理PPP项目公众满意度评价指标体系研究设计
3.3.1 研究逻辑
3.3.2 研究方法
3.4 水环境治理PPP项目公众满意度评价模型研究设计
3.4.1 研究逻辑
3.4.2 研究方法
3.5 本章小结
4 水环境治理PPP项目公众满意度评价指标体系构建
4.1 指标体系设计思路
4.1.1 水环境治理PPP项目公众满意度评价时点
4.1.2 指标体系构建原则
4.2 水环境治理PPP项目公众满意度评价指标体系构建
4.2.1 公众满意度影响因素的确定
4.2.2 调查问卷设计
4.2.3 构建指标体系
4.2.3.1 指标体系的初步构建
4.2.3.2 指标体系验证
4.3 本章小结
5 水环境治理PPP项目公众满意度评价模型构建
5.1 公众满意度评价指标权重的确定
5.1.1 毕达哥拉斯模糊相关定义
5.1.2 毕达哥拉斯模糊AHP计算步骤
5.2 公众满意度水平计算
5.2.1 云模型基本定义
5.2.2 云模型计算步骤
5.3 公众满意度评价指标分析
5.5 本章小结
6 实例分析
6.1 项目概况
6.2 数据搜集
6.3 数据分析
6.3.1 描述统计
6.3.2 探索性因子分析
6.3.3 验证性因子分析
6.4 水环境治理PPP项目公众满意度评价
6.4.1 指标权重计算
6.4.2 公众满意度评价
6.5 结果与讨论
6.6 本章小结
7 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 局限与展望
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果
致谢
参考文献
附录
本文编号：3826861
【文章页数】：96 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究问题的提出
1.2.1 研究对象的界定
1.2.2 现实问题的发现
1.2.3 研究问题的确定
1.3 研究目的及意义
1.4 研究内容及框架
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究框架
1.5 论文的创新点
1.6 本章小结
2 文献研究
2.1 水环境治理PPP项目公众满意度相关研究现状
2.1.1 PPP项目
2.1.2 水环境治理PPP项目
2.1.3 PPP项目绩效评估
2.1.4 水环境治理公众满意度
2.2 公众满意度形成机理研究现状
2.2.1 公众期望
2.2.2 感知服务质量
2.2.3 不一致性
2.3 文献述评
2.4 本章小结
3 研究设计
3.1 水环境治理PPP项目公众满意度研究理论基础
3.1.1 公共物品理论
3.1.2 新公共管理理论
3.1.3 效用理论
3.1.4 顾客满意度理论
3.2 水环境治理PPP项目公众满意度评价整体研究设计
3.3 水环境治理PPP项目公众满意度评价指标体系研究设计
3.3.1 研究逻辑
3.3.2 研究方法
3.4 水环境治理PPP项目公众满意度评价模型研究设计
3.4.1 研究逻辑
3.4.2 研究方法
3.5 本章小结
4 水环境治理PPP项目公众满意度评价指标体系构建
4.1 指标体系设计思路
4.1.1 水环境治理PPP项目公众满意度评价时点
4.1.2 指标体系构建原则
4.2 水环境治理PPP项目公众满意度评价指标体系构建
4.2.1 公众满意度影响因素的确定
4.2.2 调查问卷设计
4.2.3 构建指标体系
4.2.3.1 指标体系的初步构建
4.2.3.2 指标体系验证
4.3 本章小结
5 水环境治理PPP项目公众满意度评价模型构建
5.1 公众满意度评价指标权重的确定
5.1.1 毕达哥拉斯模糊相关定义
5.1.2 毕达哥拉斯模糊AHP计算步骤
5.2 公众满意度水平计算
5.2.1 云模型基本定义
5.2.2 云模型计算步骤
5.3 公众满意度评价指标分析
5.5 本章小结
6 实例分析
6.1 项目概况
6.2 数据搜集
6.3 数据分析
6.3.1 描述统计
6.3.2 探索性因子分析
6.3.3 验证性因子分析
6.4 水环境治理PPP项目公众满意度评价
6.4.1 指标权重计算
6.4.2 公众满意度评价
6.5 结果与讨论
6.6 本章小结
7 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 局限与展望
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果
致谢
参考文献
附录
本文编号：3826861
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