西安市城市社区公共卫生服务满意度评价研究
发布时间：2023-09-29 04:54
近年来,随着我国人民健康水平的稳步提升公众不再只是关注自身卫生服务需求,而是对整体性的基层公共卫生服务水平提出了更高的要求,还引发了城市社区不断增长的公共卫生服务需求。在城市社区为民服务的实践中,通过提升城市社区公共卫生服务满意度的方式,能够精准解决社区居民多样化的健康需求。如何让社区人民生活得更健康,提高社区人民对于基本公共卫生服务的幸福度,是本文所研究的重要部分。通过对社区居民的满意度评价研究,可以能够直观的了解社区公共卫生服务还存在哪些缺陷,因此,对城市社区的公共卫生服务满意度进行评价研究是现实所需、政策倡导,具有重要的理论与现实意义。基于此,本文将服务质量理论与满意度理论引入到城市社区公共卫生服务满意度的研究中来。将心理学、组织行为学、行政公共学等学科理论相互融合。结合医疗卫生行业的发展特征和消费特征,运用满意度指数模型的研究成果。采用文献研究法、调查问卷法、实证分析法及软件SPSS22.0、Amos24.0等,从需求角度设计了城市社区公共卫生服务满意度评价研究模型,通过一系列服务项目内容的整合分析来构建具有科学性、规范性、普适性的满意度评价体系。以陕西省西安市6个城市社区公共...
【文章页数】：80 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状综述
1.2.2 国内研究现状综述
1.2.3 研究现状述评
1.3 研究内容及研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 研究框架与创新点
1.4.1 研究框架
1.4.2 研究创新点
2 核心概念界定及理论基础
2.1 核心概念界定
2.1.1 城市社区
2.1.2 城市社区公共卫生服务
2.1.3 社区公共卫生服务满意度
2.2 相关理论基础
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 公共产品理论
2.2.3 期望不一致理论
3 城市社区公共卫生服务满意度评价体系
3.1 满意度评价指标体系的构建
3.1.1 评价指标选取原则
3.1.2 评价指标选取步骤
3.2 满意度评价指标体系的确立
3.2.1 确定评价指标及评价等级
3.2.2 评价体系的指标内涵
3.3 建立满意度评价模型
3.3.1 模型介绍
3.3.2 隐变量及其相互关系
3.4 本章小结
4 西安市城市社区公共卫生服务满意度评价
4.1 西安市城市社区公共卫生服务现状分析
4.1.1 西安市城市社区公共卫生服务发展情况
4.1.2 西安市城市社区公共卫生服务功能模式
4.1.3 西安市城市社区公共卫生服务资源配置情况
4.2 调研设计与数据收集
4.2.1 问卷设计
4.2.2 数据收集
4.3 预调查与正式调查
4.3.1 预调查研究
4.3.2 正式调查
4.3.3 质量控制
4.4 西安市城市社区公共卫生服务满意度评价结果
4.4.1 样本描述性统计分析
4.4.2 信度与效度检验
4.4.3 模型拟合与解释
4.5 影响因素分析
4.5.1 影响指数的计算
4.5.2 影响因素指标分析
4.6 本章小结
5 西安市城市社区公共卫生服务满意度提升对策
5.1 问题讨论
5.1.1 服务职能定位存在偏差
5.1.2 个性化服务供给滞后
5.1.3 公共卫生服务资源配备不足
5.1.4 信息化建设滞后单一
5.1.5 城市社区健康教育缺失
5.2 对策建议
5.2.1 明确城市社区公共卫生服务职能定位
5.2.2 提供个性化的城市社区公共卫生服务
5.2.3 促进城市社区公共卫生服务资源均等化
5.2.4 加快城市社区公共卫生服务信息化建设
5.2.5 强化城市社区公共卫生服务认知
6 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
附录
参考文献
攻读硕士学位期间科研成果
致谢
本文编号：3849326
【文章页数】：80 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状综述
1.2.2 国内研究现状综述
1.2.3 研究现状述评
1.3 研究内容及研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 研究框架与创新点
1.4.1 研究框架
1.4.2 研究创新点
2 核心概念界定及理论基础
2.1 核心概念界定
2.1.1 城市社区
2.1.2 城市社区公共卫生服务
2.1.3 社区公共卫生服务满意度
2.2 相关理论基础
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 公共产品理论
2.2.3 期望不一致理论
3 城市社区公共卫生服务满意度评价体系
3.1 满意度评价指标体系的构建
3.1.1 评价指标选取原则
3.1.2 评价指标选取步骤
3.2 满意度评价指标体系的确立
3.2.1 确定评价指标及评价等级
3.2.2 评价体系的指标内涵
3.3 建立满意度评价模型
3.3.1 模型介绍
3.3.2 隐变量及其相互关系
3.4 本章小结
4 西安市城市社区公共卫生服务满意度评价
4.1 西安市城市社区公共卫生服务现状分析
4.1.1 西安市城市社区公共卫生服务发展情况
4.1.2 西安市城市社区公共卫生服务功能模式
4.1.3 西安市城市社区公共卫生服务资源配置情况
4.2 调研设计与数据收集
4.2.1 问卷设计
4.2.2 数据收集
4.3 预调查与正式调查
4.3.1 预调查研究
4.3.2 正式调查
4.3.3 质量控制
4.4 西安市城市社区公共卫生服务满意度评价结果
4.4.1 样本描述性统计分析
4.4.2 信度与效度检验
4.4.3 模型拟合与解释
4.5 影响因素分析
4.5.1 影响指数的计算
4.5.2 影响因素指标分析
4.6 本章小结
5 西安市城市社区公共卫生服务满意度提升对策
5.1 问题讨论
5.1.1 服务职能定位存在偏差
5.1.2 个性化服务供给滞后
5.1.3 公共卫生服务资源配备不足
5.1.4 信息化建设滞后单一
5.1.5 城市社区健康教育缺失
5.2 对策建议
5.2.1 明确城市社区公共卫生服务职能定位
5.2.2 提供个性化的城市社区公共卫生服务
5.2.3 促进城市社区公共卫生服务资源均等化
5.2.4 加快城市社区公共卫生服务信息化建设
5.2.5 强化城市社区公共卫生服务认知
6 结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究展望
附录
参考文献
攻读硕士学位期间科研成果
致谢
本文编号：3849326
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