ALII文献定制服务用户满意度提升的项目化管理研究

发布时间：2023-10-19 19:45

　　文献定制服务一定程度上改变了人们对文献资料的获取途径,提高了文献资料的获取效率,已经成为相关领域关注的热点。随着文献定制服务的逐渐盛行和人们生活水平的逐步提高,顾客需要更加优质和满意的文献定制服务,因此文献定制服务用户满意度的提升具有一定的意义。本文以航天图书情报研究所文献定制服务项目为研究对象,运用项目管理理论,开展了文献定制服务用户满意度提升的项目化管理方案相关的研究。首先,本文通过发放调查问卷的方式收集数据,对航天图书情报研究所文献定制服务项目用户满意度的现状进行调研和分析,总结了该项目在用户满意度方面存在的一些问题。为了解决这些问题,本文从以下两个方面设置了提升文献定制服务用户满意度的方案:项目生命周期和项目管理知识体系,并结合航天图书情报研究所文献定制服务项目的实际情况,对该项目化管理方案进行了实施,阐述了具体的实施过程。具体的实施过程包括三个方面:首先从项目计划、启动、实施、控制和收尾五个阶段叙述项目生命周期;然后从项目目标和范围、组织架构、人力资源配置和风险管理等方面叙述整个项目管理知识体系;最后,对比实施前后的相关统计数据,对本文提出的项目化管理方案进行评估。评估结果表...

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 主要研究内容
    1.4 论文结构安排
第2章 文献定制服务项目现状调研与分析
    2.1 文献定制服务项目概述
        2.1.1 项目研究背景
        2.1.2 项目实施方案
        2.1.3 项目主要创新点
    2.2 文献定制服务项目用户满意度的内涵
        2.2.1 知识定制服务的内涵
        2.2.2 文献定制服务项目用户满意度的内涵
    2.3 文献定制服务项目用户满意度现状调研与分析
        2.3.1 调查问卷的设计与样本概况
        2.3.2 调查问卷信度与效度检验
        2.3.3 文献定制服务用户满意度现状分析
    2.4 本章小结
第3章 项目化管理方案
    3.1 项目化管理模式
        3.1.1 项目启动环节
        3.1.2 项目计划环节
        3.1.3 项目实施环节
        3.1.4 项目控制环节
        3.1.5 项目收尾环节
    3.2 项目化管理模板
    3.3 本章小结
第4章 项目化管理方案的实施
    4.1 项目化管理模式的实施
        4.1.1 项目启动阶段
        4.1.2 项目计划阶段
        4.1.3 项目实施阶段
        4.1.4 项目控制阶段
        4.1.5 项目收尾阶段
    4.2 建立项目化管理模板
        4.2.1 项目目标和范围
        4.2.2 项目组织结构
        4.2.3 项目人力资源分配
        4.2.4 项目风险管理
    4.3 本章小结
第5章 效果评估及针对性保障措施
    5.1 文献定制服务用户满意度提升效果评估
    5.2 提升文献定制服务用户满意度的保障措施
        5.2.1 健全协同工作与服务机制
        5.2.2 完善文献定制服务流程
        5.2.3 开发个性化与实用性兼备的服务方案
        5.2.4 改善文献定制服务的“软环境”
        5.2.5 重视并鼓励用户抱怨
    5.3 本章小结
结论
参考文献
附录
致谢
个人简历



本文编号：3855285