咨询绩效评估研究

发布时间：2017-04-20 17:05

  本文关键词：咨询绩效评估研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：咨询业在世界发达国家早已成为一个重要行业,至今盛行不衰。而在我国,直到改革开放以后,咨询业才以服务业的姿态崭露头角。经过近 20 年的发展,我国的咨询业已经初显雏形,一些大中型企业开始逐步接受并主动寻求管理咨询服务。但是,由于企业的这一借用外脑、聘请顾问的行为也是一项投资活动,不仅要投入数目不菲的咨询费,还要投入各级管理人员大量的时间和精力,如果结果不甚理想,不但浪费了大量的资源和时间,甚至错误的建议所带来的毁灭性可能会使公司走向破产。所以,企业必须关注咨询活动的投资回报,关注对咨询活动的绩效评估。 针对此类问题,笔者在对国内外咨询绩效评估方法的研究后,在本文中论述了如何对咨询的介入建立一个 ROI(投资回报率)评估过程。这种方法是在借鉴其它相关学科对投资回报的评估,同时结合咨询过程的特点的基础上,通过对投入及产出的对比来评价项目的最终结果,简单且易于理解。它既能使咨询顾问从容的向客户展示其咨询价值,也满足了客户的评估需求,准确并有效地反映出各种信息,从而使得各方对咨询活动能进行有效评价,反映咨询项目的效果。
【关键词】：咨询绩效 客户满意度 投资回报 企业影响
【学位授予单位】：天津财经学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2005
【分类号】：C932
【目录】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-7
• 引言7-8
• 第一章 我国咨询及咨询绩效评估概况分析8-22
• 1.1 我国咨询业的产生与发展8-10
• 1.1.1 我国咨询业产生的原因8-9
• 1.1.2 我国咨询业的发展阶段9-10
• 1.2 我国咨询业发展的现状及前景10-13
• 1.2.1 我国咨询业发展现状10-12
• 1.2.2 我国咨询业的发展前景12-13
• 1.3 进行咨询绩效评估的原因13-15
• 1.3.1 咨询绩效评估的驱动因素13-15
• 1.3.2 绩效评估在咨询中的重要作用15
• 1.4 如何进行咨询绩效评估15-22
• 1.4.1 咨询绩效评估的分类15-16
• 1.4.2 进行咨询绩效评估前的准备16-17
• 1.4.3 评估方案的目标层次17-20
• 1.4.4 咨询绩效评估的步骤20-22
• 第二章 绩效评估指标体系22-46
• 2.1 投资回报评估层次与过程22-25
• 2.1.1 投资回报评估层次22-23
• 2.1.2 投资回报评估过程23-25
• 2.2 咨询项目满意度的度量指标25-30
• 2.1.1 为什么要度量客户反应与满意度？25-26
• 2.1.2 反馈信息的来源26-27
• 2.1.3 满意度的测量方法27-28
• 2.1.4 数据收集的时间选择28-29
• 2.1.5 运用客户反应和满意数据29-30
• 2.2 咨询过程中知识技能的度量指标30-33
• 2.2.1 度量客户学习情况的必要性30-31
• 2.2.2 学习状况的度量测试方法31-33
• 2.2.3 如何运用学习情况的相关数据33
• 2.3 咨询项目执行力的度量指标33-36
• 2.3.1 为什么要度量实施与应用33-35
• 2.3.2 度量实施与应用过程中的关键问题35
• 2.3.3 度量应用与实施的方法35-36
• 2.4 反映企业影响的数据指标36-37
• 2.4.1 数据类型36
• 2.4.2 通过行动计划收集企业影响数据指标36-37
• 2.4.3 运用问卷调查法收集企业影响数据指标37
• 2.5 投资回报率（ROI）及其他财务赢利指标37-41
• 2.5.1 咨询活动的投资回报37-38
• 2.5.2 测度投资回报的方法38-40
• 2.5.3 运用ROI 评估方法应注意的问题40-41
• 2.6 非财务性收益的度量指标41-46
• 2.6.1 无形指标的来源41-42
• 2.6.3 与咨询活动相关的常见的无形变量42-46
• 第三章 咨询绩效评估面对的挑战46-53
• 3.1 如何将咨询介入的影响单独加以明确46-49
• 3.1.1 界定咨询介入产生的影响46
• 3.1.2 界定咨询介入影响的方法46-49
• 3.2 咨询绩效评估的制约因素49-50
• 3.2.1 成本与时间49
• 3.2.2 咨询顾问缺乏技能与定位49
• 3.2.3 错误的初始分析49
• 3.2.4 恐惧49-50
• 3.2.5 严谨与规划50
• 3.3 如何克服评估过程中遇到的各种阻力50-53
• 3.3.1 阻力的来源50
• 3.3.2 如何克服阻力50-53
• 第四章 某全国著名连锁企业系统改造咨询项目实例分析53-57
• 4.1 客户背景53
• 4.2 咨询绩效评估的目标53-54
• 4.3 实施与推进54-56
• 4.3.1 数据收集54
• 4.3.2 咨询影响的界定54
• 4.3.3 BCR 和ROI 的计算54-56
• 4.5 实施效果分析56-57
• 结论57-58
• 参考文献58-61
• 后 记61

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张子元;;成就、成功和进步是绩效评估的核心[J];科技与企业;2010年03期

2 蒋素春;;旅游实训基地绩效评估现状分析及对策[J];邢台学院学报;2011年03期

3 杨瑛;黄大熹;;浅析公民参与基层政府绩效评估[J];金融经济;2011年12期

4 吕世国;;基于KPI的网络营销绩效评估指标体系构建[J];科技创业月刊;2011年10期

5 王翠英;;宽带薪酬适用性解析[J];中国城市经济;2011年17期

6 陈冬;;RAROC模型在我国商业银行风险管理中的应用[J];经营管理者;2011年12期

7 陈奕;;中国铜期货套期保值比率实证分析[J];商业文化(上半月);2011年07期

8 魏继平;马红晓;成张帆;;基于BSC的企业绩效评估方法综述[J];经营管理者;2011年14期

9 臧陆宁;;集群式供应链绩效评价体系研究——以湖北纺织服装集群式供应链为例[J];企业导报;2011年13期

10 王翠花;;适时存货管理要求下的绩效评估[J];现代营销(学苑版);2011年08期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 蔡志明;刘颜;陈春涛;王琦;王光明;卢祖洵;;现代医院绩效评估的方法学研究[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年

2 袁正民;;政府绩效评估与和谐社会建设[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年

3 唐重振;;国外电子政务绩效评估的发展与启示[A];“建设服务型政府的理论与实践”研讨会暨中国行政管理学会2008年年会论文集[C];2008年

4 叶映华;;领导者内隐人格理论及对绩效评估的影响[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

5 张华;毕玉泉;程培新;;河南漯驻高速公路项目绩效评估研究[A];中国高速公路管理学术论文集（2010卷）[C];2010年

6 刘少枫;;新公共管理运动对公共部门绩效评估的影响与启示[A];中国行政管理学会2005年年会暨“政府行政能力建设与构建和谐社会”研讨会论文集[C];2005年

7 陈学军;;内隐绩效模型的分布式特征研究[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年

8 程样国;韩艺;;行政相对人参与政府绩效评估研究[A];“落实科学发展观推进行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2006年年会论文集[C];2006年

9 鲍克辉;;黄陂区林业行政绩效评估初探[A];坚持科学发展观 推进自主创新 促进国家创新型城市建设——武汉市第二届学术年会论文集[C];2006年

10 叶勇;;基于流程的公共部门绩效评估机理研究[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 谢冰 作者单位 中南民族大学公共管理学院;脑力劳动绩效评估的三个误区[N];长江日报;2005年

2 晓理;如何避免绩效评估引起的冲突[N];中国劳动保障报;2005年

3 蔡小伟;福建开展政府及部门绩效评估[N];人民日报;2004年

4 李敏;充分发挥绩效评估工作的激励作用[N];延边日报;2008年

5 记者 巴茜;绩效评估扎实推进成效显著[N];鞍山日报　;2008年

6 陈磊 马焕鹏;八道江区开展绩效评估营造发展氛围[N];长白山日报;2008年

7 周熹　彭赳;对机关干部实施绩效评估[N];解放军报;2009年

8 记者 黄戎杰　通讯员 孙功惠 张勇;全市绩效评估鼓楼再夺第一[N];福州日报;2009年

9 本报记者 刘亮明;绩效评估评出了什么[N];人民日报;2009年

10 记者 高吉龙;切实把绩效评估工作落到实处[N];延边日报;2009年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 申喜莲;政府绩效评估创新研究[D];中央民族大学;2012年

2 胡钟平;新农村建设资金绩效评估及对策研究[D];湖南农业大学;2012年

3 李卓卓;信息资源共享系统绩效评估研究[D];武汉大学;2009年

4 寿志勤;政府网站群绩效评估方法研究[D];合肥工业大学;2011年

5 周敏;央地分权以及相对绩效评估下的区域竞争研究[D];复旦大学;2012年

6 何文盛;政府绩效评估中的责任问题研究[D];兰州大学;2010年

7 李晓壮;地方政府社会建设绩效评估研究[D];北京工业大学;2012年

8 刘长木;论美国政府绩效评估制度[D];吉林大学;2004年

9 杨畅;基于政府绩效评估的当代中国政府公信力提升研究[D];湘潭大学;2011年

10 王玲;突发公共卫生事件危机管理体系构建与评测研究[D];天津大学;2004年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 孙巍;咨询绩效评估研究[D];天津财经学院;2005年

2 谢锡海;华粤集团绩效评估实践[D];厦门大学;2002年

3 张丽艳;基于组织公民行为的售楼员绩效评估应用研究[D];大连理工大学;2003年

4 张帆;钢铁企业清洁生产绩效评估研究[D];重庆大学;2004年

5 吴程_g;地方政府绩效评估研究[D];广东工业大学;2005年

6 韩卫;政府部门绩效评估的理论与实践[D];浙江大学;2004年

7 李文奇;大港南部公司绩效评估体系研究[D];西南石油学院;2005年

8 姚炳书;我国开放式基金绩效评估的实证研究[D];对外经济贸易大学;2006年

9 徐照彪;基于核心能力的企业并购策略研究[D];武汉大学;2004年

10 孙丽璐;重庆大型民营制造业青年销售人员绩效与一般智力和情感智力的相关研究[D];西南师范大学;2005年

  本文关键词：咨询绩效评估研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：319109