公共危机处理中政府信息沟通研究——以山东问题疫苗事件为例

发布时间：2023-11-09 20:22

　　当前,我国正处在一个社会转型的关键时期,各项不安全因素交叉出现,中国是一个发展中国家,也是世界上发生灾害较多的国家之一。这样的社会背景下,我国的公共危机呈现出高发、多发以及频发的势态。公共危机事件造成的社会稳定问题较之以往也受到了公众以及媒体等更多关注。众所周知,危机事件有一定的突发性和破坏性,当面对突如其来的公共危机事件时,政府部门能否有效地降低该事件造成的危害,关系着社会的稳定与公众的福祉,也是政府部门目前面临的重大考验和严峻挑战。科学有效的政府信息沟通关乎公共危机事件处理的成败,也是公共危机事件处理中的一个重要环节,尤其是在当今的新媒体环境下,一个个公共危机事件给政府带来亟待解决的难题,特别是在公共危机处理中,如何做好政府的信息沟通,成为摆在政府面前亟待解决和研究的问题。近年来,全国各地发生的重大突发性公共危机事件,迫切要求政府和领导干部尽快提升公共危机事件处理中政府信息沟通的能力,从而有效地应对随时突发的公共危机事件。在新形势下,如何提升公共危机事件中政府信息沟通能力,是目前各级政府适应新形势、新变化的客观需要,也是做好当前政府信息沟通工作的迫切需求。近年来,各级政府部门不断创...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究综述
        1.2.1 国外研究综述
        1.2.2 国内研究综述
        1.2.3 总体评述
    1.3 研究思路及研究内容
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究内容
    1.4 研究方法及技术路线
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技术路线
    1.5 本文创新点
第2章 相关概念及理论基础
    2.1 公共危机的概念及特征
        2.1.1 公共危机的概念
        2.1.2 公共危机的特征
        2.1.3 公共危机的分类
    2.2 公共危机管理的概念及特征
        2.2.1 公共危机管理的基本概念
        2.2.2 公共危机管理的特征
    2.3 信息沟通和政府信息沟通的概念及内容
        2.3.1 信息沟通和政府信息沟通的概念
        2.3.2 信息沟通和政府信息沟通的内容
        2.3.3 政府信息沟通的渠道
    2.4 理论基础
        2.4.1 形象修复理论
        2.4.2 沟通理论
        2.4.3 信息共享理论
    小结
第3章 公共危机处理中政府信息沟通的现状及问题
    3.1 公共危机处理中政府信息沟通的现状分析
        3.1.1 目前我国政府信息沟通的相关政策
        3.1.2 政府信息沟通采取的措施
        3.1.3 公众对政府信息沟通的反应
    3.2 存在的问题
        3.2.1 部门之间信息沟通不畅
        3.2.2 缺少专门的舆论引导人员
        3.2.3 政府与媒体间的沟通不畅
        3.2.4 政府部门信息公开不及时
        3.2.5 公众容易听信各种谣言
    3.3 问题存在的原因
        3.3.1 政府部门之间信息共享不高
        3.3.2 培养技术人才的观念匮乏
        3.3.3 政府信息沟通观念落后
        3.3.4 政府部门信息沟通渠道相对单一
        3.3.5 政府对谣言缺乏预见性和有效控制
    小结
第4章 山东问题疫苗事件中的政府信息沟通案例分析
    4.1 事件回顾
        4.1.1 官方发布信息和首发媒体报道引关注
        4.1.2 二次报道引爆舆论
        4.1.3 舆论升级
    4.2 山东问题疫苗事件处理中的政府信息沟通分析
        4.2.1 媒体曝光后食品药品监管部门发布问题疫苗信息
        4.2.2 相关部门成立联合工作组调查问题疫苗
        4.2.3 针对网上谣言政府部门出面回应
        4.2.4 各阶段的调查结果向公众反馈
    4.3 山东问题疫苗事件处理中政府信息沟通存在的问题
        4.3.1 针对问题疫苗事件政府信息沟通相对迟缓
        4.3.2 政府信息沟通渠道相对闭塞
        4.3.3 政府部门信息供给与公众需求存在一定差距
        4.3.4 政府信息沟通中对网络信息缺乏控制
        4.3.5 政府信息沟通时缺乏危机意识
        4.3.6 政府信息沟通中缺乏网络行政队伍
        4.3.7 政府信息沟通时忽视了公众易被谣言蛊惑的现象
    小结
第5章 完善公共危机处理中政府信息沟通的对策
    5.1 沟通环境的改善
        5.1.1 政府部门之间的信息沟通环境改善
        5.1.2 政府与媒体间信息沟通环境的改善
        5.1.3 政府与公众信息沟通环境的改善
    5.2 政府信息沟通观念的提升
        5.2.1 充分了解公众的信息需求和获取信息的渠道
        5.2.2 沟通中应对网络信息提高认识
        5.2.3 沟通中应提高对危机信号的预见性
    5.3 加强沟通中舆论引导能力
        5.3.1 完善新闻发言人制度，组建网络行政队伍
        5.3.2 加强网络信息的正确引导
    5.4 培养公众的危机意识和参与意识
    小结
第6章 结论与展望
参考文献
附录A 调查问卷
致谢



本文编号：3861956