用户体验对移动政务持续信任影响研究

发布时间：2024-02-14 05:35

　　随着移动通信不断地发展,移动终端技术也日益同人们生活紧密联系起来,其中较为典型的是各国都在充分地把移动网络技术同政府电子政务相结合,力争实现政府管理的移动电子化。在这种形势下,移动政务作为传统电子政务和移动通信平台相结合的产物应运而生,它作为用户和政府互动沟通的方式,可以去改善公共行政服务,对实现政府治理现代化有助力作用,引发了学界的广泛关注。有学者指出信任是行为的内在动力,移动政务想要得到良好地发展和推广,就必须得到持续的信任和认可。而用户体验作为用户在使用移动政务过程中建立起来的主观感受,是用户对移动政务评价的重要指标,它对移动政务的信任感影响有多大还有待探究。通过探索用户体验和移动政务持续信任的关系,并基于此提出针对性的建议对策,对提高移动政务用户的持续信任感具有重要意义。本文在进行大量文献回顾的基础之上采用实证研究的方法,从用户体验的视角出发,围绕体验感如何影响移动政务持续信任这一议题,选择“刺激-机体-反应(S-O-R)”经典研究范式,并结合信任理论、用户体验理论、自我感知理论等,构建了用户体验对移动政务用户持续信任影响理论模型,运用结构方程模型(SEM)进行验证分析发现了用...

【文章页数】：83 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1研究的技术路线

了文章的研究背景、研究意义、研究方法和研究创新点。在第二章相关概念与文献综述部分，对相关概念进行定义，通过综述明确研究现状，对现状进行了评析，确定研究方向。在第三章用户体验对移动政务持续信任影响理论模型构建部分，基于对理论基础的学习和理解，构建了本研究的理论模型，确定变量并做出研....

图2-2国内外电子政务公众信任主要研究作者的合作网络图谱

13图2-2国内外电子政务公众信任主要研究作者的合作网络图谱

图2-3国内电子政务公众信任主要研究机构的合作网络图谱

82周应堂84KIMS92李婷婷94PORUMBESCUG102陈蕾103FUDZEEMFM（3）主要发文单位和机构通过对发文机构的统计分析可以清晰地总结出某个研究领域的主要力量。研究机构是某一领域研究的前沿阵地和产出载体。图2-3是国内外....

图2-4国内电子政务公众信任研究高频关键词的共现聚类图谱

图2-4国内电子政务公众信任研究高频关键词的共现聚类图谱表2-5国内研究高频关键词统计（top40）号频数中心性关键词序号频数中心性关键词1380.29电子政务2130.22社会化电子商2240.52信任2230.05在线信任3....

本文编号：3897823